Jak wygląda praca telemarketera? To doradca czy...

    Jak wygląda praca telemarketera? To doradca czy prześladowca? [REPORTAŻ + ZDJĘCIA]

    Joanna Oreł

    Dziennik Zachodni

    Dziennik Zachodni

    Zakładam słuchawki na uszy, poprawiam mikrofon, i do dzieła! Telefon za telefonem. Tak właśnie wygląda praca telemarketerów
    1/10
    przejdź do galerii

    Zakładam słuchawki na uszy, poprawiam mikrofon, i do dzieła! Telefon za telefonem. Tak właśnie wygląda praca telemarketerów ©Arkadiusz Gola

    Sobota, godz. 10. Telefon. Nim zdążysz się obudzić, wyliczą zdolność kredytową i zaproszą na promocję garnków. Jedni na nich klną, inni ich tolerują. Telemarketerzy. Sprawdzamy, jak jest po tej drugiej stronie
    Niestety. Nie mogę nic zrobić. Nie wiem. Nie pomogę. Na jeden dzień musiałam zapomnieć o tych zwrotach. One w kontaktach z klientem po prostu nie istnieją. Kontaktach, jakie codziennie nawiązują telemarketerzy. Umówmy się - to mało wdzięczny zawód. Choć bywają wyjątki. Niektórzy potrafią rozmawiać z nimi godzinami. O rodzinie, chorobach, pogodzie. I nawet to lubią. OK, no to sprawdzamy, jak to jest być telemarketerem.


    - "Pani, sobota rano jest! Odwalcie się w końcu ode mnie. Ludzie spać chcą. Wsadźcie sobie gdzieś te wasze oferty, kredyty!". Tak też wyglądały moje telefony. Człowiek może być przemiły, ale niektórzy muszą się chyba po prostu wyżyć - opowiada mi Agnieszka, 19-latka, która jako telemarketerka w katowickim call center wytrzymała... miesiąc.

    900 ludzi telefonuje do nas

    Z mieszanymi uczuciami odwiedzam call center w Rudzie Śląskiej. W dwóch budynkach i kilku pomieszczeniach firmy Gallup pracuje ok. 900 osób. - Przecież tu nawet nie można usłyszeć własnych myśli - przechodzi mi przez głowę, gdy wchodzę do kolejnej sali.

    Bożena Paliczka oraz Elżbieta Zielonka, które od lat pracują w rudzkim call center Gallup, tłumaczą mi, że słuchawki, w których pracują konsultanci telefoniczni, skutecznie tłumią hałas. Ale przyzwyczajenie się do warunków pracy to jedno. Bo telemarketerem nie każdy może zostać. Czy ja miałabym szansę? - Sprawdzamy to już podczas rozmowy telefonicznej - wyjaśnia mi Elżbieta Zielonka, liderka projektu w Gallupie. - Zwracamy uwagę na modulację i ton głosu. Czy jest ciepły, miły, a osoba nie ma wad wymowy i posługuje się poprawną polszczyzną.

    Zaczynam od szkolenia. No, może nieco przyspieszonego, bo w normalnych warunkach trwa ono od kilku dni do kilku tygodni. Trzeba zapoznać się z programami komputerowymi oraz produktami i usługami, jakimi się zajmują. No i oczywiście - jak obchodzić się z klientami. Telemarketerów uczy się m.in. asertywności i empatii. Przez pierwszy okres pracy są oni pod opieką tzw. coachów (czyt. kouczów), którzy np. doradzają, jak poradzić sobie z tzw. trudnymi klientami oraz w sytuacjach stresowych. - Przedstawiamy, w jaki sposób powinna wyglądać profesjonalna obsługa klienta, jak radzić sobie w sytuacjach stresujących - objaśnia Bożena Paliczka z Gallupa.

    Łatwo powiedzieć. Już wyobrażam sobie moją panikę i nerwy, gdy osoba po drugiej stronie słuchawki zaczyna na mnie krzyczeć czy klnąć. - Takie sytuacje są sporadyczne - uśmiecha się Elżbieta Zielonka. - Nasi konsultanci posiadają profesjonalne przygotowanie w prowadzeniu rozmów, niezależnie od ich typu. Jednakże zdecydowana większość rozmów ma charakter miły i spokojny.

    Co z klientami, którzy zaczynają rozmawiać "o wszystkim i o niczym"? - Konsultanci dysponują skryptem rozmowy i zawsze starają się sprowadzić rozmowę na właściwe tory - mówi pani Elżbieta.
    1 3 »

    Czytaj także

      Komentarze (4)

      Dodajesz komentarz jako: Gość

      Dodając komentarz, akceptujesz regulamin forum

      Liczba znaków do wpisania:

      zaloguj się

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      telemarketer

      berta55 (gość)

      Zgłoś naruszenie treści

      My w firmie używamy www.callcenteronline.pl. Według mnie największą zaletą systemu jest to, że nie trzeba być wielką firmą, żeby z tego korzystać. Giełda zleceń dla telemarketerów ma ten plus, że...rozwiń całość

      My w firmie używamy www.callcenteronline.pl. Według mnie największą zaletą systemu jest to, że nie trzeba być wielką firmą, żeby z tego korzystać. Giełda zleceń dla telemarketerów ma ten plus, że możesz sobie zatrudnić na przykład dwóch albo trzech, także super sprawa.zwiń

      Zdjęcie autora komentarza
      telemarketing

      Lucas Kruszyna

      Zgłoś naruszenie treści

      Nowe rozwiązanie dla branży telemarketingowej proponuje firma Call Center Online (www.callcenteronline.pl). Tworzy ona właśnie platformę online, która ma ułatwiać firmom call center kontakty z...rozwiń całość

      Nowe rozwiązanie dla branży telemarketingowej proponuje firma Call Center Online (www.callcenteronline.pl). Tworzy ona właśnie platformę online, która ma ułatwiać firmom call center kontakty z pracownikami. Na stronie znajdzie się giełda zleceń call center, giełda pracy dla telemarketerów, szkolenia oraz system call center z centralą telefoniczną, możliwością monitorowania pracy itp.zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Kasa za friko

      Q7 (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 1 / 1

      No całkiem sympatycznie. Tylko kto tu i na kim robi manianę.
      1h na badanku face to face to ok. 80 do 100 złociszy. Pitolonko na telefonie ~ 10, 5,5 zł ?
      Dobrze, że ktoś chce porozmawiać.

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Wspolczuje

      imc, (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 2 / 1

      i wykonywanej pracy,i odbiorcy ich pracy...
      Predyspozycje to jedna sprawa,,,,musza miec ,,,determinacja za wszelka cene , bo innej pracy nie ma to moze byc katorga...
      Jako odbiorca mam odczucie...rozwiń całość

      i wykonywanej pracy,i odbiorcy ich pracy...
      Predyspozycje to jedna sprawa,,,,musza miec ,,,determinacja za wszelka cene , bo innej pracy nie ma to moze byc katorga...
      Jako odbiorca mam odczucie ,,,naciagania mnie,,i reaguje stanowczo na ,,,nie,,,zwiń

      Najnowsze wiadomości

      Zobacz więcej

      Najczęściej czytane

      DZ poleca

      Wideo

      Gry On Line - Zagraj Reklama