Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Klient płaci - klient żąda! [EKSPERT PODPOWIADA]

Iwona Zapart
Zamówienie, które złożyliśmy w lokalu gastronomicznym to nic innego, jak zawarcie umowy. Klient jest zobowiązany do zapłaty za produkt, a punkt gastronomiczny do wykonania usługi: podania takiego posiłku, jaki klient zamówił.

Każda zmiana dokonana przez wykonującego zamówienie - bez uprzedniego poinformowania klienta - podlega reklamacji. Niedopuszczalne jest, by np. kelner podał krewetki na sałacie z sosem koktajlowym, skoro zamówiliśmy małże. Jeśli ustalone zostało z obsługą, że danie będzie zmodyfikowane, np. pizza ma być bez oliwek, to takie życzenie także musi być spełnione. Reklamacji podlega także temperatura podawanego posiłku. Jedzenie nie może zawierać produktów, które nie mają prawa na talerzu się znaleźć (np. tips kelnerki czy włos kucharza). Stolik, przy którym chcemy usiąść, musi być odpowiednio przygotowany i przede wszystkim czysty.

Od osoby, która przyjęła zamówienie, mamy prawo wymagać, by poinformowała nas o czasie, w którym zamówienie zostanie zrealizowane. Gdy usłyszeliśmy, że potrwa to kwadrans i termin nie został dotrzymany, oznacza to, że lokal nie wywiązał się z umowy, czyli mamy prawo reklamować usługę i zażądać np. obniżenia rachunku za posiłek.

Gdy nie będziemy zadowoleni z poziomu świadczonych przez lokal usług, nie zostaje nic innego, jak złożyć reklamację. W tym celu należy poinformować obsługę o zaistniałym problemie. Czego możemy żądać w takim momencie? Przede wszystkim usunięcia wady, jeżeli oczywiście jest to możliwe i zażądać towaru zgodnego z zawartą przez obie strony umową. Możemy domagać się obniżenia ceny, jeśli wady nie da się naprawić, np. gdy zauważyło się ją zbyt późno (np. w ostatnim kawałku napotkaliśmy na niespodziankę w postaci kawałka plastikowego opakowania).
(JJ)


*Egzamin gimnazjalny 2014 ARKUSZE + KLUCZ ODPOWIEDZI
*Pogoda na weekend majowy 2014: Będzie ciepło, ale nie upalnie MAJÓWKA 2014
*Eurowybory 2014: Sprawdź, kogo naprawdę popierasz [TEST WYBORCZY]
*Sprawdź, czy znasz geografię woj. śląskiego [QUIZ  DZ]

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na X!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na X!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!