Panie kelner, co to jest?! Co podlega reklamacji w restauracji [NASZE SPRAWY]

Dwa lata temu moja starsza córka przystępowała do Pierwszej Komunii Świętej. Przyjęcie w lokalu zamówionym dwa lata wcześniej okazało się kompletnym nieporozumieniem - mówi pani Joanna K. z Chorzowa.

I dodaje. - Podany rosół był zimny, a niektóre porcje tak małe, że nadawały się tylko dla dzieci. Rumieniłam się ze wstydu przed gośćmi i nie wiedziałam, jak mam zakwestionować tak wykonaną usługę. Wszystko, co zamawiałam, podano, ale goście nie byli zadowoleni z przyjęcia.

Teraz sakrament przyjmie młodsza córka pani Joanny. - Napiszcie, jak trzeba reklamować usługi gastronomiczne. Chcę wiedzieć, jak mam rozmawiać z personelem w razie podobnej wpadki - prosi Czytelniczka.

- Nawet najlepiej zaplanowane przyjęcie komunijne, weselne czy choćby tylko uroczysty wieczór we dwoje mogą nas rozczarować w zderzeniu z rzeczywistością - mówi Iwona Zapart, prezes katowickiego oddziału Federacji Konsumentów. - Poplamiony obrus na stole lub symboliczny włos w zupie mogą nam odebrać apetyt. Ale to jeszcze nie dramat. Gorzej, gdy przyjęcie przypłacimy zatruciem pokarmowym. Toteż bez względu na to, gdzie chcemy zjeść posiłek - w wytwornej restauracji, zajeździe, karczmie, w smażalni ryb lub w przydrożnym barze - mamy prawo oczekiwać, że podane danie będzie świeże, zgodne z zamówieniem, a rachunek niewygórowany. Nawet w tej kwestii przepisy ograniczają samowolę restauratorów - dodaje.

Jeżeli zamówione danie w restauracji jest np. nieświeże, klient ma prawo odstąpić od umowy, a gdy należność została uiszczona wcześniej, klient powinien żądać zwrotu pieniędzy. Ale jak się zachować, gdy nasze pretensje są ignorowane? Należy złożyć reklamację na piśmie. Można taki dokument sporządzić na miejscu.

1. 1. Trzeba opisać w nim sytuację i nasze oczekiwania w ramach rekompensaty, np. zwrot pieniędzy za znalezienie "niespodzianki" w daniu.
2. 2. Właściciel punktu gastronomi-cznego powinien w ciągu 14 dni odpowiedzieć, czy uwzględnia żądania. Jeżeli nie odpowie, zgodnie z prawem uznaje się, że przyjął reklamację i zastosuje się do żądania.
3. 3. Jeżeli nie ma ochoty na uregulowanie należności, możemy zwrócić się do oddziału Federacji Konsumentów lub Polubownego Sądu Konsumenckiego. Adresy są na stronie internetowej: www.federacja-konsumentow.org.pl:

• Zdarzyć się może też, że wizyta w lokalu zakończy się zatruciem pokarmowym. W takiej sytuacji należy zgłosić sprawę do miejscowego sanepidu. Na podstawie próbek dań, które lokal ma w obowiązku pobierać codziennie i przechowywać przez 48 godzin, sanepid może stwierdzić, czy danie, które zjedliśmy, zawiera chorobotwórcze substancje. Właścicielowi grozi - w najlepszym przypadku - grzywna, w najgorszym - zamknięcie lokalu. A my, klienci, mamy prawo obciążyć go odszkodowaniem, np. za koszty leczenia.

Konsumentom, którzy są zainteresowani naszą pomocą, przypominam, że katowicki oddział Federacji Konsumentów mieści się przy ul. Mickiewicza 4. Dyżury pełnimy w poniedziałki (godz. 12.30-16.30), wtorki (g. 12-15), środy (g. 12-16), czwartki (g. 15-18), piątki (g. 8-14). Poradnictwo jest bezpłatne i dotyczy różnych dziedzin naszego życia. Każda sprawa jest dla nas bardzo ważna i traktujemy ją indywidualnie. Udzielamy porad telefonicznie (32 206 85 84), osobiście (konsument przychodzi do naszego oddziału), pisemnie (ul. Mickiewicza 4, 40-092 Katowice). Nasi przedstawiciele są też arbitrami w sądzie konsumenckim - mówi Iwona Zapart, prezes katowickiego oddziału FK.

*Egzamin gimnazjalny 2014 ARKUSZE + KLUCZ ODPOWIEDZI
*Pogoda na weekend majowy 2014: Będzie ciepło, ale nie upalnie MAJÓWKA 2014
*Eurowybory 2014: Sprawdź, kogo naprawdę popierasz [TEST WYBORCZY]
*Sprawdź, czy znasz geografię woj. śląskiego [QUIZ  DZ]