Kiedy towar zwrócisz, a kiedy nie [EKSPERT PODPOWIADA]

Odpowiada Iwona Zapart, prezes Federacji Konsumentów, oddział Katowice:

Nie jest możliwe odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, jeżeli została ona zawarta w miejscu sprzedaży. Możliwe jest jedynie jej rozwiązanie za porozumieniem stron. Wtedy, po zwróceniu towaru, konsument może żądać zwrotu kwoty równej cenie towaru. Stosowane przez niektóre sieci handlowe praktyki polegające na przyjmowaniu zwrotów towarów pełnowartościowych nie wynikają z żadnych przepisów - są jedynie przejawem polityki prokonsumenckiej.

Tylko konsument, który zawarł umowę na odległość, np. przez telefon lub internet, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Ale - jeżeli strony nie umówiły się inaczej - prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi gdy:

#1. świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu 10 dni od zawarcia umowy,
#2. dotyczących nagrań audio- i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
#3. umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
#4. świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
#5. świadczeń, które - z uwagi na ich charakter - nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu, #6. dostarczania prasy,
#7. usług w zakresie gier hazardowych.
(JJ)

*Matura 2014 ARKUSZE + KLUCZ ODPOWIEDZI + PRZECIEKI
*Elementarz: Bezpłatny podręcznik POBIERZ PDF
*Weź udział w quizach Dziennika Zachodniego. SPRAWDŹ SWOJĄ WIEDZĘ
*Prawo jazdy kat. A. Egzamin na motocykl [PORADNIK WIDEO, ZDJĘCIA PLACU]