Reklamacja u fryzjera [EKSPERT PODPOWIADA]

Odpowiada Iwona Zapart, prezes Federacji Konsumentów, oddział Katowice:

Umawiając się z fryzjerem na wykonanie fryzury, modelowanie włosów, strzyżenie itp., zawieramy u-mowę. Strony są zobowiązane wykonać czynności w swoim zakresie: fryzjer wykonać dobrze usługę, a klient za nią zapłacić. W opisanym przypadku można złożyć reklamację u fryzjera. W piśmie reklamacyjnym należy zażądać poprawienia usługi oraz wyznaczyć w tym celu odpowiedni termin na dokonanie tej czynności.

Jeżeli fryzjer nie dokona poprawek w wyznaczonym terminie, albo w ogóle niemożliwe jest usunięcie wad, można odstąpić od umowy. Konsumentowi przysługuje wtedy żądanie zwrotu zapłaconej ceny. Jeżeli dodatkowo konieczne było zakupienie odżywek, lekarstw, skorzystanie ze specjalnych zabiegów, aby zregenerować zni-szczone włosy, to można domagać się stosownego odszkodowania. Niezbędne jest jednak udowodnienie tych kosztów, czyli przedstawienie rachunków. Gdyby jednak wady okazały się nieistotne, konsumentowi przysługuje jedynie żądanie obniżenia ceny za wykonaną usługę.

Te same zasady dotyczą sytuacji, gdy np. w salonie fryzjerskim prosimy o dopasowanie do włosów odżywki. Jeżeli etykieta nie była w języku polskim, a po przyjściu do domu okaże się, że specyfik przeznaczony jest do innych włosów, to znaczy, że towar jest niezgodny z umową. Odżywkę można reklamować i zażądać wymiany na nową. Jeśli nie będzie to możliwe, bo np. w salonie fryzjerskim nie będzie właściwego towaru albo sprzedawca nie dokona tego w odpowiednim czasie lub też wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, można odstąpić od umowy. Niezgodność towaru z umową musi być jednak istotna. W przeciwnym razie pozostaje złożyć żądanie obniżenia ceny. (JJ)

*Matura 2014 ARKUSZE + KLUCZ ODPOWIEDZI + PRZECIEKI
*Elementarz: Bezpłatny podręcznik POBIERZ PDF
*Weź udział w quizach Dziennika Zachodniego. SPRAWDŹ SWOJĄ WIEDZĘ
*Prawo jazdy kat. A. Egzamin na motocykl [PORADNIK WIDEO, ZDJĘCIA PLACU]