Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Telefony z reklamami: Udręczeni telefonami

Jadwiga Jenczelewska
123RF
Ograniczenie połączeń dla niechcianych numerów każdy może wprowadzić sam, bo operatorzy telefoniczni nie filtrują rozmów

Poranek, godzina 8, w domu rwetes, bo o tej porze dnia wszyscy - jeżeli nie mają urlopów lub wakacji - śpieszą do swoich obowiązków. A tu jeszcze, jak na złość, dzwoni telefon. Odbieramy, a tam ten sam głosik co zawsze kłamie, że było jakieś losowanie i zostaliśmy wytypowani do promocji garnków lub na "bezpłatne" badanie.

Takich telefonów odbieramy po kilka dziennie. W miesiącu może być ich nawet kilkadziesiąt. Nawet nie wiemy, jak się bronić przed inwazją telemarke-terów. Ale są jeszcze tacy cwaniacy, którzy chcą na nas zarobić, wywołując krótkie połączenia. Nim odbierzemy telefon, dzwonek milknie. Chodzi o to, aby delikwent oddzwonił i zapłacił wysoki rachunek za tę niepotrzebną rozmowę.

Nie są wolni od tej uciążliwości także posiadacze służbowych telefonów. Ostatnio "obławę" na telefony dziennikarzy DZ urządzili sobie posiadacze numeru 616 220 805. Na jednej z komórek w ciągu godziny ten numer pojawił się prawie 20 razy, na innym - 8 razy.

Niewykluczone, że chodziło właśnie o oddzwonienie, bo połączenia były bardzo krótkie, a próba podjęcia jakiejś rozmowy kończyła się fiaskiem. Gdy następnego dnia sytuacja zaczęła się powtarzać, co kompletnie dezorganizowało pracę, skontaktowaliśmy się z operatorem naszych służbowych komórek, by podpowiedział nam, jak się bronić przed takimi upiornym praktykami. Czy abonent może ustalić, kto i w jakim celu do niego dzwoni - w sytuacji, gdy są to głuche telefony? Kiedy i na czyje żądanie można wnioskować o billingi takich rozmów i ich ujawnienie, kto jest właściwą instancją do złożenia skargi na osoby lub instytucje nękające telefonicznie odbiorów?

Poniżej publikujemy odpowiedzi na te pytania.

Co wolno telemarketerom, a do czego nie mają prawa

A Pozyskiwanie danych ze źródeł ogólnodostępnych, np. internetu czy książki telefonicznej, nie jest zabronione. Dlatego trudno jednoznacznie przesądzić, czy firma - która na potrzeby prowadzenia działalności marketingowej wykorzystuje numery osób prywatnych - narusza przepisy ustawy o och-ronie danych osobowych.

A Jeżeli jednak firma gromadzi numery prywatne w oddzielnej bazie, jest zobowiązana do ich rejestracji w GIODO (Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych). Ponadto dzwoniąc do osoby prywatnej, musi od razu na wstępie powiadomić o swojej nazwie i adresie, o tym, w jakim celu zebrała nasze dane, o źródle, z którego je pozyskała, oraz o tym, że mamy prawo odmówić ich przetwarzania.

Niestety, bardzo często nazwa firmy celowo podawana jest bardzo niewyraźnie, a odbiorcy telefonów nie żądają podania jej pełnej nazwy i adresu. A (JJ)

Zdaniem eksperta

Maria Piskier, Biuro Prasowe Orange Polska
Numery komórkowe DZ nie są udostępnione w o-gólnym biurze numerów ani w żadnym innym spisie telefonów. Jest to wyraźne życzenie firmy jako naszego klienta. Ponadto Orange nie udostępnia baz numerów swoich klientów. W tym zakresie polityka bezpieczeństwa jest bardzo rygorystyczna.

Co do samych połączeń - zadaniem każdego operatora jest umożliwienie uzyskania połączenia telefonicznego między dowolnie wybranymi numerami. Operator nie filtruje połączeń, tzn. nie ogranicza możliwości uzyskania połączenia określonym numerom telefonicznym. Uwaga! Takie ograniczenie może wprowadzić indywidualnie użytkownik telefonu, definiując tzw. Blacklistę. Dzięki tej funkcji ustala się numery, z których połączenia będą automatycznie odrzucane. Jeśli telefon nie posiada takiej opcji domyślnie, wówczas można zainstalować dodatkową aplikację Blacklist.

Od kiedy telemarketing stał się popularnym narzędziem sprzedaży różnego rodzaju usług i produktów, pojawiło się wiele firm specjalizujących się w tego rodzaju usługach oraz firm zajmujących się tworzeniem baz numerów telefonicznych. Bazy tworzone są przy użyciu wielorakich narzędzi albo układane w sposób losowy przez programy komputerowe. Część takich baz zawiera tylko numer telefonu, ale są też bazy budowane na konkretne zamówienie. Wówczas przeszukiwane są powszechnie dostępne informacje znajdujące się np. w interne-cie. Często sami bezwiednie udostępniamy numer telefonu, uczestnicząc w różnych losowaniach, plebiscytach, grach. Z przytoczonej historii wynika, że telefony otrzymywane przez dziennikarzy są dość przypadkowe, czyli grupa docelowa nie została zdefiniowana w żaden sposób, a telemarketer po prostu dzwoni "w ciemno".

Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym, operatorzy u-dostępniają dane dotyczące połączeń do określonego numeru - wyłącznie na wniosek uprawnionych organów, takich jak policja, prokuratura, sąd. Klienci otrzymują wyłącznie bilingi połączeń wykonanych z ich numerów telefonicznych, a nie odebranych. Jeśli połączenia przychodzące na nasz numer telefonu mają charakter uporczywy, możemy wystąpić do odpowiednich organów z wnioskiem o zbadanie sprawy. Można występować do policji, prokuratury, UOKiK-u, Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Możemy także zgłosić się do operatora, który - jedynie w trybie reklamacyjnym - może zmienić nasz numer telefonu na inny.

Operatorzy nie prowadzą a-naliz, kto i w jakim celu wykonuje połączenia do klientów. Jeśli np. po drugiej stronie są osoby próbujące nakłonić abonenta do oddzwonienia i być może poniesienia wysokich ko-sztów takiego połączenia, to, czy oddzwonimy, jest wyłącznie naszą decyzją i jej konsek-wencje ponosimy sami. A (JJ)

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na X!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na X!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!