Ekspert podpowiada: Operator telekomunikacyjny musi poinformować

Odpowiada Katarzyna Kielar, rzecznik PIH w Katowicach:

Prawa i obowiązki stron u-mowy często regulowane są w szczególnej formie, czyli poprzez zamieszczanie ich w tzw. wzorcach umownych. Najczęściej wzorce te nazywane są ogólnymi warunkami umowy lub właśnie regulaminami. Zawartych w nich postanowień przedsiębiorca nie ustala indywidualnie z ko-nsumentem i z zasady nie po-dlegają one negocjacji. Raz us-talona treść jest jednakowa dla wszystkich konsumentów zawierających z przedsiębiorcą umowę dotyczącą danej kwestii (na przykład świadczenia usług telekomunikacyjnych).

Postanowienia umowy pochodzące z wzorca będą obowiązywały konsumenta, jeśli wzorzec (regulamin) zostanie mu doręczony. W praktyce oznacza to, że przedsiębiorca powinien dostarczyć regulamin każdemu swojemu abonentowi-konsumentowi z osobna, na przykład listownie. To samo dotyczy zmienionej treści regulaminu. Dopóki tego nie zrobi, nowe postanowienia nie będą obowiązywały konsumenta.

Wywieszenie regulaminu, na przykład w miejscu obsługi klientów, lub opublikowanie go na stronie internetowej, nie jest spełnieniem obowiązku doręczenia regulaminu konsumentowi. Doręczenie treści proponowanych zmian na piśmie oraz podanie ich do publicznej wiadomości powinno nastąpić z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca, co w praktyce przekłada się na stosowane przez operatorów okresy rozliczeniowe, które przeważnie są miesięczne. Abonenci powinni również zostać poinformowani o prawie do wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji proponowanych im zmian. (JJ)

*Proces apelacyjny Katarzyny W.: Kochałam Madzię. Nie jestem zła
*Najlepsza jednostka OSP w woj. śląskim ZAGŁOSUJ W PLEBISCYCIE FINAŁOWYM
*Sprawdź, czy jesteś satanistą: Szokująca broszura ks. Sawy
*Najlepsze MEMY po meczu Polska – Niemcy ZOBACZ ZDJĘCIA