Gdy spóźnienie pociągu w stosunku do rozkładu jazdy przekroczy 60 minut, pasażer może:
1. Żądać zwrotu pełnego kosztu biletu na warunkach, na jakich został kupiony. W przypadku rezygnacji przed wyruszeniem w podróż, możemy domagać się zwrotu całości zapłaconej ceny. Gdy natomiast odbyliśmy fragment podróży, przysługuje nam zwrot za część, której z powodu opóźnienia nie zrealizujemy. Lecz gdy wskutek opóźnienia dalsza podróż jest - z naszego punktu widzenia - bezcelowa, mamy prawo domagać się zwrotu także za część przejazdu już zrealizowaną.
2. Kontynuować bądź zmienić trasę podróży do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie - na porównywalnych warunkach.
3. Zdecydować się na kontynuację lub zmianę podróży na tych samych warunkach w terminie dogodnym dla nas.
W każdym przypadku nienależytego wykonania usługi przez przewoźnika kluczową sprawą jest zachowanie oryginału biletu oraz uzyskanie potwierdzenia nieprawidłowo-ści w trakcie podróży. Przedstawiciel przewoźnika, np. konduktor lub kierownik pociągu, nie może odmówić pasażerowi sporządzenia takiego potwierdzenia. Reklamacja powinna zawierać datę jej sporządzenia, imię i nazwisko oraz dane adresowe osoby składającej ją, nazwę i siedzibę przewoźnika, tytuł i uzasadnienie, kwotę roszczenia, wykaz załączonych dokumentów oraz własnoręczny podpis. Do reklamacji dołączamy bilet i dokumenty uzasadniające roszczenie. Sobie pozostawiamy kopię.
Reklamację można złożyć w kasie biletowej lub punkcie obsługi przewoźnika lub wys-łać pocztą listem poleconym. Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni.
Iwona Zapart
prezes Federacji Konsumentów, oddział Katowice
*Najpiękniej oświetlone miasto na święta. Które? ZOBACZ TUTAJ
*Niesamowite zdjęcia nocne Katowic. Tomasz Kozioł pokazał Katowice, jakich nie widzieliście [ZDJĘCIA]
*Morderstwo w Katowicach na Tysiąclecia: Marta wołała o pomoc. Przed kim uciekał Dawid?
* Szalony kierowca toyoty yaris z Będzina zajeżdża drogę i strzela! [FILM Z KAMERKI, ZDJĘCIA]
*Śląsk Plus - pierwsza rejestracja za darmo. Zobacz nowy interaktywny tygodnik o Śląsku
Kto musi dopłacić do podatków?
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
