Dziennik Zachodni » Wiadomości » Jak kupić wczasy i nie dać się oszukać? [PORADNIK]

Jak kupić wczasy i nie dać się oszukać? [PORADNIK]

Data dodania: 2011-06-12 13:44:28 ▪ Ostatnia aktualizacja: 2011-06-13 16:30:40

Beata Sypuła

Prześlij ▪ Drukuj

Dodaj:

Jak kupić wczasy i nie dać się oszukać? [PORADNIK]

Kupujesz wczasy w Polsce lub za granicą? Przeczytaj, na co uważać zawierając umowę z biurem podróży. Jak nie dać się wykorzystać nieuczciwemu agentowi? Sprawdź listę podejrzanych zapisów. Przeczytaj poradnik Dziennika Zachodniego, a Twój wypoczynek będzie udany.

Umowa z biurem podróży może być wadliwa, ubezpieczenie zbyt tanie, hotel marnej jakości, a jedzenie niestrawne. Czy wiesz, jak dbać o swoje prawa przed wyjazdem, w trakcie wczasów i po powrocie?

Czy wiesz, co musi być w umowie z biurem turystycznym?

Można kupić wczasy w siedzibie biura podróży, przez telefon czy internet. Lecz forma sprzedaży nie jest ważna — istotne jest, co zawiera umowa.

∨ Czytaj dalej

Ustawa z 1997 r. o usługach turystycznych dokładnie określa, jakie elementy ma zawierać:
— powinna być zawarta w formie pisemnej,
— musi mieć dane biura podróży (wraz z jego numerem w rejestrze organizatorów turystyki i pośredników turystycznych), a także dane osoby podpisującej umowę w imieniu usługodawcy,
— należy podać w niej trasę i miejsce wyjazdu, czas trwania imprezy oraz jej program (w tym jakość, rodzaj i terminy oferowanych usług transportowych, hotelarskich, gastronomicznych),
— powinna w niej być cena (z wyszczególnieniem należności, w tym podatków), sposób zapłaty, rodzaj i zakres ubezpieczenia oraz dane ubezpieczyciela,
— ze względu na szczególną ochronę klienta przepisy nakazują zamieszczać w umowie — informacje o terminie, w jakim biuro ma obowiązek powiadomić klienta o ewentualnym odwołaniu wyjazdu, o dacie ewentualnego przeniesienia uprawnień i obowiązków kupującego wycieczkę na inną osobę, o wymaganiach specjalnych uzgodnionych między biurem a turystą,
— klient powinien wiedzieć, jakie przepisy regulują kwestie umowy (i wynikające z nich konsekwencje prawne), a także jak i kiedy może złożyć reklamację, dlatego informacje o tym też powinny znaleźć się w umowie,
— gdy klient wpłaca co najmniej 10-procentową zaliczkę na poczet ceny imprezy, powinien otrzymać od organizatora wraz z umową pisemne potwierdzenie tego, że biuro podróży ma gwarancję bankową lub ubezpieczeniową, bądź pisemne potwierdzenie umowy ubezpieczenia.

Nie podpisuj umowy, gdy jest w niej:

— zastrzeżenie jednostronnego uprawnienia do podwyższenia ceny — bez przyznania klientowi prawa do odstąpienia od umowy
— zapis, że ceny przedstawione w ofercie są cenami stałymi, a organizator zastrzega sobie jednak prawo do zmiany cen w przypadku: wzrostu kursu walut, wzrostu kosztów transportu, zmiany przepisów celno-wizowych, zmiany ceł, podatków, opłat lotniskowych, działań kontrahentów krajowych i zagranicznych oraz sił wyższych
— zastrzeżenie, że reklamacje winny być wnoszone w formie pisemnej pod rygorem nieważności do 7 dnia od daty zakończenia imprezy (mamy na to 30 dni!)
zapis o odsetkach wyższych od maksymalnych albo zbyt wygórowanej karze umownej
— zapis o procentowo określonej kwocie potrąceń w razie rezygnacji klienta — zapisy wprowadzające automatyczne potrącenia określonej części ceny imprezy (sięgające nawet 100 proc. tej ceny) są uznawane za niezgodne z prawem na podstawie art. 3853 pkt 12 Kodeksu cywilnego
— zapis o braku odpowiedzialności organizatora za powierzony bagaż lub za koszty leczenia i następstwa nieszczęśliwych wypadków przewyższających wartość polisy
— zapisy pozbawiające wyłącznie klienta uprawnienia do rozwiązania umowy, odstąpienia od niej lub jej wypowiedzenia
— zastrzeżenie, że biuro ma prawo do wypowiedzenia umowy bez wskazania ważnych przyczyn i zachowania stosownego terminu.

Uwaga! Jeśli umowa, którą już podpisaliśmy, zawiera niedozwolone postanowienia, to — zgodnie z definicją określoną w Kodeksie cywilnym — takie klauzule nie wiążą nas z mocy prawa.

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

Jeśli w trakcie wyjazdu stwierdzamy wadliwe wykonywanie umowy, to musimy o tym niezwłocznie zawiadomić wykonawcę usługi oraz organizatora imprezy.
Na złożenie reklamacji po powrocie do kraju klient ma maksymalnie 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej. Odmowa uwzględnienia reklamacji oznacza dla organizatora imprezy obowiązek szczegółowego uzasadnienia na piśmie jej przyczyny.

∨ Czytaj dalej

Jeśli reklamacja została złożona przez klienta w trakcie wyjazdu, to organizator imprezy turystycznej jest zobowiązany pisemnie się do niej ustosunkować w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy. Jeśli tego nie zrobi w tym terminie, to uważa się, że uznaje reklamację za uzasadnioną.
Gdy reklamacja została zgłoszona po zakończeniu wyjazdu, to organizator ma na ustosunkowanie się do niej 30 dni liczonych od momentu jej złożenia.

Co zrobić, gdy nie możemy wyjechać

Coraz częściej wczasy wykupujemy jeszcze zimą. Bywa, że do lata nasze wakacyjne plany ulegają radykalnej zmianie z powodów losowych. Co wtedy zrobić?
Prawo odstąpienia od umowy powinno być przewidziane. w umowie. Większość biur turystycznych zastrzega, że klient w takim wypadku powinien zapłacić tzw. odstępne.
Turysta musi być świadomy, że nie odzyska całej wpłaconej kwoty. Umowy o usługi turystyczne są specyficzne — na długo przed rozpoczęciem imprezy organizator ponosi wydatki, np. na rezerwację hoteli, kupno biletów lotniczych itp. Gdy dochodzi do rozwiązania umowy, organizator wyjazdu powinien zwrócić klientowi to, co zaoszczędził z powodu nie-wykonania umowy.
Ile stracimy? Organizator ma prawo potrącić to, co wydał w związku z realizacją usług, ale nie może od nas żądać więcej od faktycznie poniesionych kosztów.
Gdy klient z różnych przyczyn musi się wycofać z wyjadu, ma prawo wysłać na swoje miejsce kogoś innego, Osoba ta ma takie same prawa, jak on, ale o zamianie trzeba powiadomić organizatora.

1 2 3 4 5 › »

Tagi:

Komentarze

przejdź na forum

Rozrywka

Dziennik Zachodni

Aktualne wydanie:

Prenumerata:

Dział Kolportażu

bezpłatna infolinia 800 16 30 20 (dla stacjonarnych i sieci Orange), 32 634 22 70 (dla pozostałych sieci)
e-mail: prenumeratadomowa@dz.com.pl
Jak zamówić prenumeratę? Zobacz tutaj

Reklama:

Informacja:

tel. 32 634 23 01, fax 32 634 23 03
Chcesz nadać ogłoszenie lub reklamę, kliknij tutaj
e-mail: reklama.katowice@polskapresse.pl

Kontakt z redakcją:

Dziennik Zachodni

ul. Baczyńskiego 25 A
41 – 203 Sosnowiec

Sprawdź numery telefonów i skontaktuj się z wybranych działem lub konkretnym dziennikarzem

więcej »

Reklama

Zagraj i wygraj z DZ »

Weź udział w plebiscytach i wygraj nagrody

Dziennik Zachodni organizuje plebiscyty, w których uczestnicy wygrywają rewelacyjne nagrody. Weź udział już teraz KLIKNIJ TUTAJ »

Reklama

Sonda

Czy kupisz książkę o Katarzynie Waśniewskiej, matce Madzi z Sosnowca?

Tutaj przeczytasz Dziennik Zachodni »

Dziennik Zachodni za darmo

Jesteś klientem? Sprawdź, w którym barze, restauracji, pubie, czy zakładzie usługowym przeczytasz za darmo Dziennik Zachodni. Jesteś właścicielem lokalu? Przeczytaj, jak zamówić prenumeratę. »

Zobacz także:

Umowa kupna sprzedaży samochodu

Polskapresse sp. z.o.o informuje, że wszystkie treści ukazujące się w serwisie DziennikZachodni.pl podlegają ochronie. Dowiedz się więcej.
Jesteś zainteresowany kupnem treści? Dowiedz się więcej.

Zobacz także:

Najczęściej komentowane:

Zobacz także:

Najczęściej komentowane:

Zobacz także:

Najczęściej komentowane:

Zobacz także:

Najczęściej komentowane:

Zobacz także:

Najczęściej komentowane:

Zobacz także:

Najczęściej komentowane:

Zobacz także:

Najczęściej komentowane:

Więcej w tym dziale:

Zobacz także:

Najczęściej komentowane: