Dziennik Zachodni » Wiadomości » Firmy podstępnie nakłaniają nas na zmianę operatora...

Firmy podstępnie nakłaniają nas na zmianę operatora telefonicznego

Data dodania: 2012-02-22 08:46:05 ▪ Ostatnia aktualizacja: 2012-02-22 10:23:57

Dziennik Zachodni

Monika Krężel

7Komentarzy ▪ Prześlij ▪ Drukuj
Dodaj:
Mniejsza czcionka Większa czcionka
Firmy podstępnie nakłaniają nas na zmianę operatora telefonicznego

(© 123rf)

Dokładnie pół roku temu pani Krystyna Szołtysek ze Świętochłowic usłyszała w słuchawce telefonu miły damski głos. - To była pani, dzwoniła z pytaniem, czy interesują mnie niższe rachunki za telefon - relacjonuje nasza Czytelniczka. - Szybko pożałowałam tej rozmowy. Osoba po drugiej stronie tak mnie oczarowała, że wkrótce podpisałam umowę, z którą nie zdążyłam się nawet zapoznać!

Konsultantka była niezwykle uprzejma. - Mówiła, że jest z telekomunikacji i będzie miała dla mnie jakieś korzystniejsze warunki - opowiada pani Krystyna. - Poprosiła o moje dane, więc jej podałam. Na sam koniec rzuciła, że tego a tego dnia przyjedzie do mnie kurier z umową, a ja dostanę wszystkie dokumenty.

Kurier rzeczywiście stawił się w domu pani Krystyny nadzwyczaj punktualnie. - Poprosiłam sąsiadkę, żeby do mnie przyszła, bo nie chciałam być w domu sama - podkreśla nasza Czytelniczka. - Spieszył się, więc nie zdążyłam nawet przeczytać umowy. Gdy podpisałam papiery, poprosiłam o wersję dla mnie. Ale kurier mi powiedział, że wszystko dostanę pocztą - dodaje.
∨ Czytaj dalej


Pani Krystyna ma od lat telefon stacjonarny z Telekomunikacji Polskiej. Miesięcznie płaci za połączenia i abonament 34 zł. - Mam w nim pakiet bezpłatnych minut, które w zupełności mi wystarczają - mówi nasza Czytelniczka.

Tymczasem tydzień po wizycie kuriera do pani Krystyny zadzwonił pracownik Telekomunikacji Polskiej. - Spytał, czy chcę zrezygnować z ich usług. Powiedziałam, że absolutnie nie, że chcę być dalej w TP SA - podkreśla rozmówczyni.

Jakież było jej zdziwienie, gdy trzy miesiące później dostała do zapłaty fakturę na 360 złotych wystawioną przez firmę TelePolska. - To przecież są 10-miesięczne rachunki z TP SA - oburza się pani Krystyna. - Wysłałam do firmy TelePolska list polecony z pytaniem, za co ta faktura, ale się nie dowiedziałam. Dzwoniłam tam osiem razy pod rząd, codziennie, ale nikt się nie odezwał. Poza tym, dalej jestem w TP SA, regularnie dostaję i płacę ich rachunki - dodaje.

Nasza Czytelniczka czeka teraz na odpowiedź od operatora.

- Poszłam też do rzecznika konsumentów w Świętochłowicach, opisałam całą sprawę i przykrą niespodziankę, jaka mnie spotkała - mówi nasza Czytelniczka. - Do dzisiaj jestem zszokowana całą tą historią. Nigdy nikomu nie byłam nic winna, zostałam po prostu z premedytacją wprowadzona w błąd.

Gdzie po pomoc



Rafał Makosz, miejski rzecznik konsumentów w Świętochłowicach

Coraz częściej o pomoc do rzecznika konsumentów zwracają się starsze osoby, które padły ofiarą nierzetelnej informacji konsultantów firm telekomunikacyjnych. Stosowane przez nich chwyty sprawiają, że konsumenci, podpisując umowę, są przekonani, iż jej przedmiotem jest wyłącznie obniżenie kwoty abonamentu.

Informacja o zmianie operatora, z którego usług będą od tej chwili korzystać, dociera do nich dopiero wtedy, kiedy poprzedni usługodawca zwraca się do nich z żądaniem zapłacenia kary umownej za przedterminowe odstąpienie od umowy (przed upływem terminu, na jaki została zawarta). Wówczas konsumenci "wracają" do poprzedniego operatora, celem uniknięcia tej kary umownej, a tym samym zostają obciążeni przez nowego tzw. opłatą wyrównawczą za abonament i aktywację, czyli zwrot ulgi przyznanej przy podpisywaniu umowy.

Miejski rzecznik konsumentów proszony jest wtedy o interwencję w celu odstąpienia operatora od dochodzenia opłaty wyrównawczej. W wielu przypadkach operator, uznając argumentację rzecznika, przychyla się do jego żądania i odstępuje od dochodzenia należności.

Zapewniam, że bardzo dokładnie przyjrzymy się tej sprawie



Michał Chmielewski, rzecznik prasowy firmy TelePolska Sp. z o.o.

TelePolska w procesie po-zyskiwania klientów indywidualnych korzysta wyłącznie z firm zewnętrznych.
Na proces pozyskania klienta składają się trzy etapy.

Pierwszy - to telefoniczna rozmowa konsultanta z potencjalnym klientem. Następnie kurier dostarcza klientowi umowę wraz z kompletem dokumentów (m.in. cennik, regulamin świadczenia usług, regulamin promocji, oświadczenie abonenta, umowa korzystania z usług TelePolska). Klient zapoznaje się z treścią dokumentów i podpisuje umowę (lub decyduje się nie podpisać umowy). Dodatkowo klient składa oświadczenie, że został poinformowany, iż TelePolska jest oddzielnym podmiotem gospodarczym od Telekomunikacji Polskiej SA, a także jakie przysługują mu prawa konsumenckie.

W kolejnym etapie, kiedy TelePolska otrzymuje podpisane dokumenty, rozpoczyna się proces wdrożenia usługi.
Każdy klient dobrowolnie zawiera umowę, ma możliwość zapoznania się z dokumentami przed ich podpisaniem i sprawdzenia, czy oferta spełnia jego wymagania i czy otrzymał wszystkie dokumenty. Jeśli stwierdzi, że umowa i warunki w niej zawarte nie są dla niego do zaakceptowania, może odmówić jej podpisania podczas wizyty kuriera lub odstąpić od podpisanej umowy w ciągu 10 dni.

Każdą otrzymaną przez klienta reklamację rozpatrujemy indywidualnie i podejmujemy stosowne kroki mające na celu rozwiązanie sprawy. Zapewniam, iż przyjrzymy się dokładnie sprawie zgłoszonej przez panią Krystynę Szołtysek.

Zawsze sprawdzamy, czy klient chce przejść do innego operatora



Maria Piskier, główny specjalista PR, Grupa TP SA

25 sierpnia 2011 r. do TP wpłynęło pismo informujące o tym, że pani Szołtysek podpisała umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z operatorem telekomunikacyjnym E-Telko (w jego imieniu działa firma TelePolska), co oznacza, że automatycznie wypowie-działa umowę z TP. Przejście do nowego operatora miało być zrealizowane na dzień 30 września 2011 roku.

Zgodnie z procedurą dotyczącą realizacji tego typu zleceń, z panią Szołtysek skontaktował się doradca TP, aby potwierdzić, że klientka podtrzymuje swoją decyzję dotyczącą zmiany operatora telekomunikacyjnego. Podczas rozmowy klientka stwierdziła, że została wprowadzona w błąd przez przedstawiciela firmy TelePolska i zadeklarowała chęć pozostania w TP. Klientka została poinformowana, w jaki sposób może wycofać się z zamówienia złożonego u operatora E-Telko. Do klientki zostały przesłane także wypełnione formularze, które miała podpisać i odesłać w załączonej kopercie z adresem. Niestety, dokumenty te zostały odesłane dość późno i trafiły do TP dopiero 30 września, czyli w dniu, kiedy klientka przechodziła do nowego operatora. W wyniku tego przez pierwsze cztery dni października pani Szołtysek była klientką firmy E-Telko.

Powrót do TP nastąpił 4 października 2011. Pani Szołtysek może zgłosić w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej lub UOKiK-u fakt, że została wprowadzona w błąd.

* CZYTAJ KONIECZNIE:

*NAJZABAWNIEJSZE ŚLĄSKIE SŁOWA - WYNIKI PLEBISCYTU
*WSTRZĄSAJĄCA HISTORIA ŚMIERCI MAGDY Z SOSNOWCA - POZNAJ SZCZEGÓŁY

Codziennie rano najświeższe informacje z woj. śląskiego prosto na Twoją skrzynkę e-mail. Zapisz się do newslettera



*ALE FUTURYSTYKA! Zobacz jak będą wyglądać Katowice w 2015 roku. WIZUALIZACJE
*Niesamowicie GORĄCE DZIEWCZYNY na mroźne dni. Zobacz FOTKI Queen Śląska i Zagłębia

Dodajesz jako: Gość

ilość znaków do wpisania:

Dodając komentarz, akceptujesz regulamin forum

Zaloguj przez Facebook

TELE POLSKA TO OSZUŚCI

zgłoś 0 / 0

Autor komentarza nie dodał zdjęcia

Markus (gość), 27.04.12, 12:39:22

TELE POLSKA to banda oszukująca ludzi! Robią to w taki sposób: http://www.youtube.com/watch?v=peO0KU8wXEs

odpowiedzi (0)

skomentuj

Jasne

zgłoś +1 / 0

Autor komentarza nie dodał zdjęcia

Szeryf (gość), 26.03.12, 17:30:30

Filantrop co od starych ludzi wyciąga oszustwem pieniądze. Przejrzyjcie fora ile osób musiało odkręcać sprawę swoich rodziców oszukanych przez tą firmę podszywającą się pod tp sa. Niedługo będzie pozew zbiorowy i wtedy zobaczymy. UKE też się zaczyna dobierać do nich pomału. Takich filantropów to można sobie wsadzić.

odpowiedzi (0)

ocena: 100%

Tak: 1

Nie: 0

skomentuj

DOBRA TPSA (?!)

zgłoś +1 / 0

Autor komentarza nie dodał zdjęcia

Rymiarz (gość), 24.02.12, 10:30:10

MACIE WRAŻENIE, ŻE CZEGOŚ TU BRAKUJE? ... " tydzień po wizycie kuriera do pani Krystyny zadzwonił pracownik Telekomunikacji Polskiej. - Spytał, czy chcę zrezygnować z ich usług "...
Każdemu z nas przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu dziesięciu dni gdy umowa zawarta jest w lokalu operatora i czternastu dni, gdy umowę zawiera się po za lokalem operatora. Pracownik TPSA (lub firmy podwykonawczej) kierując się dbałością o dobro wieloletniej abonentki, miał obowiązek poinformowania Pani Krystyny o konsekwencjach zerwania umowy po upływie tego terminu a tym czasem co zrobił? Zaproponował wysłanie dokumentów pocztą mając świadomość tego, że mogą a nawet na pewno dotrą po terminie wraz z tym najważniejszym dla Pani Krystyny, oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
Zdążyła by, gdyby dobry i uczciwy pracownik (chyba) TPSA, polecił niezwłoczne wysłanie wspomnianego odstąpienia i doradził jak je sformułować. Nie zrobił tego bo -a. nie miał czasu? -b. nie miał wiedzy? -c. dostaje prowizje za przejęcie (odzysk) klienta?
Proszę wybaczyć ale nie wierzę - w tym konkretnym przypadku - ani w nieświadome działanie tej Pani, ani w rzetelność kuriera czy bezinteresowne (sugestia w tekście) i uczciwe działanie pracownika TPSA, a nawet w obiektywność autorki artykułu. Od początku, od pierwszego zdania, towarzyszy mi odczucie jak bym czytał coś wyjętego z koszyczka opisanego tytułem: "Made to order"

odpowiedzi (0)

ocena: 100%

Tak: 1

Nie: 0

skomentuj

TelePolska

zgłoś +5 / -2

Autor komentarza nie dodał zdjęcia

Ślązak (gość), 22.02.12, 14:52:32

Sama sobie winna? Znam podobny przypadek. Dzwonią do starszej osoby, ta myśli że to Telekomunikacja Polska i zgadza się na obniżenie rachunku. Potem przyjeżdżą kurier, który bardzo się spieszy. Nie ma czasu na przeczytanie umowy, trzeba ją od razu podpisać. Kurier zabiera 2 egzemplarze umowy i znika. Gdzie więc ta kobieta miała się odwołać w ciągu tych 10 dni? Od kiedy to nie zostawia się 2 egzemplarza drugiej stronie?

odpowiedzi (0)

ocena: 71%

Tak: 5

Nie: 2

skomentuj

Co ma piernik do wiatraka?

zgłoś +3 / -1

Autor komentarza nie dodał zdjęcia

Gośka (gość), 22.02.12, 14:48:18

No i co z tego, że firma rozpoczęła realizację jakiegoś projektu? Co to ma wspólnego z tą sprawą. Powinni tę panią przeprosić i anulować fakturę. To pewnie większość emerytury tej kobiety.

odpowiedzi (0)

ocena: 75%

Tak: 3

Nie: 1

skomentuj

TelePolska- operator, filantrop

zgłoś +2 / -4

Autor komentarza nie dodał zdjęcia

Realista (gość), 22.02.12, 12:13:42

(...)W roku 2010 TelePolska rozpoczęła realizację projektu - Społeczny Operator Telekomunikacyjny (SOT). Celem projektu jest wsparcie ważnych inicjatyw prospołecznych, poprzez uruchomienie specjalnego programu abonenckiego, w który włączyć się może każdy z nas. SOT prowadzi także dodatkowe działania dobroczynne z organizacjami pożytku publicznego i jest partnerem Fundacji GAJUSZ w kampanii 1% prowadzonej w 2011 r.(...)
http://www.gajusz.org.pl/telepolska-pomaga-naszym-podopiecznym/170
Czyżby jakaś nagonka?
Podpisała umowę bez czytania? No to pretensje do samej siebie!

ocena: 33%

Tak: 2

Nie: 4

skomentuj

Reklama Tele-Polska

zgłoś +4 / -2

Autor komentarza nie dodał zdjęcia

Realista to oszust? (gość), 22.02.12, 15:33:45

Realisto - ile ci płacą za reklamowanie tej śmiesznej firmy?
Po drugie - trzeba być bez serca, żeby nie współczuć osobie, która została wprowadzona w błąd.
Co kilka tygodni odbieram telefony z propozycją obniżenia rachunku - osoby dzwoniące bardzo niewyraźnie przedstawiają nazwę firmy, która brzmi "telekomunikacja tele-polska". Powiedziane szybko i niewyraźnie wprowadza w błąd.
Normalny człowiek współczuje ofierze oszustwa, a nie drwi z niej, zwłaszcza że podobne sprawy nagłaśniane są dość często.
Chyba, że sam jest oszustem, realisto.

odpowiedzi (0)

ocena: 66%

Tak: 4

Nie: 2

skomentuj

Rozrywka

Dziennik Zachodni

  • Czytaj nas na iPhone oraz iPad
  • Czytaj nas na Androidzie
  • Czytaj nas na pozostałych telefonach
  • Rozrywka NMEkstraklasa LiveZobacz inne aplikacje

Aktualne wydanie:

"Dziennik Zachodni", sobota 26.05.2012

Kup e-wydanie

Prenumerata:

Dział Kolportażu



bezpłatna infolinia 800 16 30 20 (dla stacjonarnych i sieci Orange), 32 634 22 70 (dla pozostałych sieci)
e-mail: prenumeratadomowa@dz.com.pl
Jak zamówić prenumeratę? Zobacz tutaj

Zamów prenumeratę

Reklama:

Informacja:



tel. 32 634 23 01, fax 32 634 23 03
Chcesz nadać ogłoszenie lub reklamę, kliknij tutaj
e-mail: reklama.katowice@polskapresse.pl

Zamów reklamę

Kontakt z redakcją:

Dziennik Zachodni



ul. Baczyńskiego 25 A
41 – 203 Sosnowiec

Sprawdź numery telefonów i skontaktuj się z wybranych działem lub konkretnym dziennikarzem

Napisz do nas

Zapisz się do Newslettera

Reklama

Reklama

Sonda

Czy kupisz książkę o Katarzynie Waśniewskiej, matce Madzi z Sosnowca?

Polskapresse sp. z.o.o informuje, że wszystkie treści ukazujące się w serwisie DziennikZachodni.pl podlegają ochronie. Dowiedz się więcej.
Jesteś zainteresowany kupnem treści? Dowiedz się więcej.