Są także bardziej wiarygodne rankingi, przygotowywane przez branżowe pisma lub niezależne instytucje. Niestety nie znajdziesz w nich "pana Kazia" mechanika z sąsiedniej ulicy, a tylko duże serwisy.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK pokazały, w których warsztatach samochodowych możemy liczyć na najlepszą obsługę. Najlepsze (lipiec 2011 roku) okazały się: warszawski Feu Vert, olsztyński Premio oraz Service Master z Katowic.
Badaniem objęto 15 sieci, tj.:AD Serwis, Auto Crew, Auto PRIMO, Bosch Service, Euro Warsztat, EuroMaster, Feu Vert, Leader Service, Norauto, OK. Serwis, Perfect Service, PointS, Premio, QService, Service Master.
CZYTAJ KONIECZNIE:
Serwis motoryzacyjny Dziennika Zachodniego MOTOFAKTY
Badania trwały od 18 kwietnia do 20 maja 2011 roku. W każdej placówce oceniano przede wszystkim jakość obsługi klienta (zarówno telefoniczną, jak i bezpośrednią) oraz wiedzę personelu. Zwracano też uwagę na czystość i porządek panujące na terenie warsztatów.
Telefoniczne umówienie wizyty - w tej kategorii klienci testowi oceniali między innymi łatwość dodzwonienia się do serwisu, powitanie, przebieg rozmowy, możliwość telefonicznego umówienia się na wizytę i ogólną jakość rozmowy telefonicznej. Średni wynik uzyskany przez serwisy to 63,2%, a najlepiej wypadły warsztaty należące do sieci Service Master (81,7%).
Wygląd warsztatu (zewnętrzny, wewnętrzny, personel) - został oceniony bardzo wysoko - średni wynik to 90,6%. W tej podkategorii 100% punktów zdobyły trzy sieci:
- Point S
- QService
- Service Master
Przeciętnie wypadła ocena wnętrza warsztatów - średni wynik uzyskany przez serwisy to 71,9%. Najwyższą notę - 95,2% - zdobyły trzy sieci:
- Feu Vert
- QService
- Service Master
CZYTAJ KONIECZNIE:
Serwis motoryzacyjny Dziennika Zachodniego MOTOFAKTY
W podkategorii personel serwisy uzyskały ogólny wynik 72,4%. Najlepiej oceniono pracowników warsztatów (85,7%):
- Auto Crew
- Norauto
Ogólnie w kategorii Wygląd średni wynik osiągnięty przez wszystkie badane placówki wyniósł 81,2%. Miejsca na podium zajęło 5 sieci:
- Qservice i Service Master (92,5%)
- Auto Crew (92,4%)
- FeuVert i Norauto (90,1%)
Obsługa klienta podczas realizacji usługi (powitanie i realizacja usługi, finalizacja sprzedaży i pożegnanie, ogólna ocena obsługi) - Średnia uzyskanych punktów w całej kategorii to jedynie 80,7%. Najlepiej ze wszystkich ocenione zostały warsztaty należące do sieci Euro Warsztat (91,7%).
Najgorzej wypadła podkategoria dotycząca powitania i realizacji usługi - średni uzyskany wynik wyniósł 73,5%. Najwyższą pozycję zdobyła sieć Point S z wynikiem 86,9%.
CZYTAJ KONIECZNIE:
Serwis motoryzacyjny Dziennika Zachodniego MOTOFAKTY
Nieco lepiej pracownikom poszło przy ocenie finalizacji sprzedaży i pożegnania - średni wynik dla wszystkich warsztatów to 82,5%. Najlepiej poradzili sobie pracownicy warsztatów Auto Crew - ta sieć uzyskała najwyższy możliwy wynik - 100%.
W ogólnej ocenie obsługi uwzględniano kompetencje i uprzejmość pracowników - warto już na wstępie zaznaczyć, że żaden klient nie dokonał oceny niesatysfakcjonującej.
Kompetencje pracowników zostały ocenione: przeciętnie (26,7%), bardzo dobrze (57,8%) i wyjątkowo (13,3%).
Uprzejmość pracowników została oceniona: przeciętnie (26,7%), bardzo dobrze (57,8%) i wyjątkowo (15,6%).
Najwyższe noty w ogólnej ocenie pracowników zdobyty 3 sieci (100%):
- AD Serwis
- Auto Crew
- Euro Warsztat
Najlepsze wyniki spośród badanych placówek osiągnęły:
- Feu Vert - Warszawa - ul. Myszyniecka 11- 93,5%
- Premio - Olsztyn - ul. Pstrowskiego 28 - 92,4%
- Service Master - Katowice - ul. Pukowca 25 - 91,3%
(dane wg. E-gospodarka.pl)
Oprac. AMC
KTÓRA SIEĆ WARSZTATÓW SAMOCHODOWYCH JEST WG CIEBIE NAJLEPSZA I DLACZEGO? NAPISZ KOMENTARZ
Juwenalia Śląskie 2012: program, wydarzenia, zdjęcia, filmy
Kanon książek śląskich: Debata Dziennika Zachodniego
* WEŹ UDZIAŁ W PLEBISCYTACH:
CHUDNIESZ - WYGRYWASZ ZDROWIE
NAJSYMPATYCZNIEJSZY ZWIERZAK ŚLĄSKIEGO ZOO
* BUDYNEK JAK TITANIC? JEDNA Z NAJWIĘKSZYCH ZABRZAŃSKICH TAJEMNIC ODKRYTA [ZDJĘCIA + FILM]
* OSTATNI CASTING MISS ZAGŁĘBIA 2012 [ZOBACZ ZDJĘCIA!]
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?