Gdzie naprawić zepute auto? [RANKING WARSZTATÓW SAMOCHODOWYCH]

Są także bardziej wiarygodne rankingi, przygotowywane przez branżowe pisma lub niezależne instytucje. Niestety nie znajdziesz w nich "pana Kazia" mechanika z sąsiedniej ulicy, a tylko duże serwisy.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK pokazały, w których warsztatach samochodowych możemy liczyć na najlepszą obsługę. Najlepsze (lipiec 2011 roku) okazały się: warszawski Feu Vert, olsztyński Premio oraz Service Master z Katowic.
Badaniem objęto 15 sieci, tj.:AD Serwis, Auto Crew, Auto PRIMO, Bosch Service, Euro Warsztat, EuroMaster, Feu Vert, Leader Service, Norauto, OK. Serwis, Perfect Service, PointS, Premio, QService, Service Master.

CZYTAJ KONIECZNIE:
Serwis motoryzacyjny Dziennika Zachodniego MOTOFAKTY

Badania trwały od 18 kwietnia do 20 maja 2011 roku. W każdej placówce oceniano przede wszystkim jakość obsługi klienta (zarówno telefoniczną, jak i bezpośrednią) oraz wiedzę personelu. Zwracano też uwagę na czystość i porządek panujące na terenie warsztatów.

Telefoniczne umówienie wizyty - w tej kategorii klienci testowi oceniali między innymi łatwość dodzwonienia się do serwisu, powitanie, przebieg rozmowy, możliwość telefonicznego umówienia się na wizytę i ogólną jakość rozmowy telefonicznej. Średni wynik uzyskany przez serwisy to 63,2%, a najlepiej wypadły warsztaty należące do sieci Service Master (81,7%).

Wygląd warsztatu (zewnętrzny, wewnętrzny, personel) - został oceniony bardzo wysoko - średni wynik to 90,6%. W tej podkategorii 100% punktów zdobyły trzy sieci:

• Point S
• QService
• Service Master

Przeciętnie wypadła ocena wnętrza warsztatów - średni wynik uzyskany przez serwisy to 71,9%. Najwyższą notę - 95,2% - zdobyły trzy sieci:

• Feu Vert
• QService
• Service Master

CZYTAJ KONIECZNIE:
Serwis motoryzacyjny Dziennika Zachodniego MOTOFAKTY

W podkategorii personel serwisy uzyskały ogólny wynik 72,4%. Najlepiej oceniono pracowników warsztatów (85,7%):

• Auto Crew
• Norauto

Ogólnie w kategorii Wygląd średni wynik osiągnięty przez wszystkie badane placówki wyniósł 81,2%. Miejsca na podium zajęło 5 sieci:

• Qservice i Service Master (92,5%)
• Auto Crew (92,4%)
• FeuVert i Norauto (90,1%)

Obsługa klienta podczas realizacji usługi (powitanie i realizacja usługi, finalizacja sprzedaży i pożegnanie, ogólna ocena obsługi) - Średnia uzyskanych punktów w całej kategorii to jedynie 80,7%. Najlepiej ze wszystkich ocenione zostały warsztaty należące do sieci Euro Warsztat (91,7%).
Najgorzej wypadła podkategoria dotycząca powitania i realizacji usługi - średni uzyskany wynik wyniósł 73,5%. Najwyższą pozycję zdobyła sieć Point S z wynikiem 86,9%.

CZYTAJ KONIECZNIE:
Serwis motoryzacyjny Dziennika Zachodniego MOTOFAKTY

Nieco lepiej pracownikom poszło przy ocenie finalizacji sprzedaży i pożegnania - średni wynik dla wszystkich warsztatów to 82,5%. Najlepiej poradzili sobie pracownicy warsztatów Auto Crew - ta sieć uzyskała najwyższy możliwy wynik - 100%.
W ogólnej ocenie obsługi uwzględniano kompetencje i uprzejmość pracowników - warto już na wstępie zaznaczyć, że żaden klient nie dokonał oceny niesatysfakcjonującej.

Kompetencje pracowników zostały ocenione: przeciętnie (26,7%), bardzo dobrze (57,8%) i wyjątkowo (13,3%).
Uprzejmość pracowników została oceniona: przeciętnie (26,7%), bardzo dobrze (57,8%) i wyjątkowo (15,6%).
Najwyższe noty w ogólnej ocenie pracowników zdobyty 3 sieci (100%):

• AD Serwis
• Auto Crew
• Euro Warsztat

Najlepsze wyniki spośród badanych placówek osiągnęły:

• Feu Vert - Warszawa - ul. Myszyniecka 11- 93,5%
• Premio - Olsztyn - ul. Pstrowskiego 28 - 92,4%
• Service Master - Katowice - ul. Pukowca 25 - 91,3%

(dane wg. E-gospodarka.pl)
Oprac. AMC

KTÓRA SIEĆ WARSZTATÓW SAMOCHODOWYCH JEST WG CIEBIE NAJLEPSZA I DLACZEGO? NAPISZ KOMENTARZ

Juwenalia Śląskie 2012: program, wydarzenia, zdjęcia, filmy
Kanon książek śląskich: Debata Dziennika Zachodniego
* WEŹ UDZIAŁ W PLEBISCYTACH:
CHUDNIESZ - WYGRYWASZ ZDROWIE
NAJSYMPATYCZNIEJSZY ZWIERZAK ŚLĄSKIEGO ZOO

* BUDYNEK JAK TITANIC? JEDNA Z NAJWIĘKSZYCH ZABRZAŃSKICH TAJEMNIC ODKRYTA [ZDJĘCIA + FILM]
* OSTATNI CASTING MISS ZAGŁĘBIA 2012 [ZOBACZ ZDJĘCIA!]