Skąd te problemy? Bo nie można się dodzwonić. Po wyliczance numerów, wysłuchaniu automatycznej sekretarki i kolejnych numerach wewnętrznych, dowiadujemy się, że wszystkie linie są zajęte i żaden operator nie jest dostępny. I nie byłoby w tym może nic dziwnego, gdyby taka sytuacja nie trwała już kilka dni. Wielu klientów traci cierpliwość.
- W ostatnich dniach odnotowaliśmy zwiększoną liczbę telefonów od klientów, wynikającą ze zmian w ofercie, co w niektórych przypadkach spowodowało dłuższy czas oczekiwania na połączenie z konsultantem - tłumaczy Dagmara Krzesińska z biura prasowego UPC. - Warto jednak podkreślić, że klient może uzyskać wiele informacji posługując się nowym systemem IVR. System ten umożliwia otrzymanie odpowiedzi między innymi na temat opłat i to bez zbędnego oczekiwania - zachęca.
Tutaj jednak również był problem. Linia jest cały czas zajęta, więc możliwości porozmawiania chociażby z automatem również nie ma.
Rzeczniczka przyznaje jednocześnie, że faktycznie problem z obsługą wszystkich dzwoniących był. Bo telefony po podwyżce się urywały.
- W odpowiedzi na zwiększoną liczbę telefonów, musieliśmy sięgnąć po dodatkowych konsultantów do obsługi klientów - tłumaczy Krzesińska.
Co ważne, połączenie z infolinią operatora każdorazowo jest płatne. Połączenie się z automatem kosztuje nas 0,18 gr za minutę - jeśli dzwonimy z numeru stacjonarnego, w przypadku połączenia z telefonu komórkowego płacimy według stawki operatora.
Podwyżka natomiast jest przez UPC tłumaczona poprawą świadczonych przez firmę usług.
- W czerwcu wszystkim klientom korzystającym z dwóch taryf, podwyższyliśmy prędkość internetu, właśnie za niewielką dodatkową opłatą 5 zł - tłumaczy Krzesińska. - Informację o zmianach klienci otrzymali w maju, zachowując prawo do rezygnacji z oferty - dodaje. Warto jednak zauważyć, że linie call center to problem wszystkich operatorów.
*Wielki koncert Guns N'Roses w Rybniku ZOBACZ ZDJĘCIA, WIDEO
*Tour de Pologne - wyścig kolarski ZOBACZ TRASĘ, ZDJĘCIA, WIDEO, ZAWODNIKÓW
21 kwietnia II tura wyborów. Ciekawe pojedynki
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
