Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Wyciek danych z sieci komórkowej Play. GIODO bada sprawę

Katarzyna Domagała
MICHAŁ OKŁA
Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych bada sprawę wycieku danych z sieci Play. Do awarii, przez którą wiadomości MMS docierały do przypadkowych odbiorców, doszło w niedzielę.

Użytkownicy sieci podeszli do niej bardzo emocjonalnie: "Chodzi o poważne naruszenie prywatności użytkowników, otrzymałem prywatne dokumenty innej osoby, znajomy miał więcej szczęścia i otrzymał fotkę z cyckami", "Zwykłe przepraszamy nie wystarczy. Wiele osób dostało lub wysłało takie rzeczy, że aż strach pomyśleć, jak to się skończyło..." - komentowali na facebookowej stronie Play internauci.

Wielu użytkowników alarmowało, że ich dobra osobiste w ten sposób zostały naruszone.

- Musimy sprawdzić, czy awaria związana z tym wyciekiem nastąpiła na skutek technicznego błędu operatora, czy też był to jego błąd organizacyjny - wyjaśnia Małgorzata Kałużyńska-Jasak, rzecznik GIODO. - Jeżeli problem polegał rzeczywiście na przypadkowym dostarczaniu informacji do przypadkowych odbiorców, a nie na jakimś błędzie dotyczącym bazy, który byłby możliwy do prześledzenia, to raczej mówiłbym tu o naruszeniu prywatności w sensie troszkę szerszym, tzn. naruszeniu dóbr osobistych - dodaje Wojciech Rafał Wiewiórowski z GIODO. - Każdy, kto uważa, że wysyłane przez niego wiadomości trafiając do nieodpowiednich osób spowodowały naruszenie jego dóbr osobistych, może wystąpić z powództwem cywilnym do sądu i starać się o odszkodowanie.

Na razie Play zapowiada rekompensaty dla poszkodowanych klientów. - Każda rekompensata przyznawana jest indywidualnie, w tej chwili oferujemy klientom pakiety usług - informuje Marcin Gruszka, rzecznik prasowy sieci. I jak dodaje, Play nadal nie zna pełnej liczby klientów, którzy mogli mieć problemy z wysyłaniem MMS-ów. - Z pewnością nie była to awaria masowa, liczba zgłoszeń nie jest duża.
Dzień później mieszkańcy północno-wschodniej Polski, którzy korzystają z usług sieci Plus, mieli problem z dodzwonieniem się. Przyczyną było uszkodzenie dwóch światłowodów podczas remontu drogi w Białymstoku. Jednak Jacek Strzałkowski, rzecznik prasowy Urzędu Komunikacji Elektronicznej, mówi, że do awarii doszło nie z winy operatora, a problem był szybko naprawiony:

- Tę awarię można porównać do wypadku na drodze, który wywołał korek. Wtedy do celu docieramy innymi drogami w dłuższym czasie. Choć zawsze mamy prawo złożyć reklamację, to w tym przypadku będzie ciężej udowodnić straty, jakie spowodowała awaria.

Dwie kopie i najlepiej list polecony

Jak pokazują ostatnie przykłady, XXI wiek i nowoczesne technologie mogą przysporzyć sporych problemów - podkreśla Jerzy Sozański, Miejski Rzecznik Konsumentów w Katowicach. Operator telekomunikacyjny zobowiązany jest do świadczenia usług na odpowiednim poziomie i zgodnie z zapisami w umowie. Możemy założyć, że w przypadku sieci Play, zamieszanie z wysyłaniem MMS-ów nie było celowym działaniem, trudno powiedzieć, czy był to błąd ludzki czy przypadek losowy. Mimo to, jeżeli w czasie awarii posyłaliśmy MMS-y, które nie dotarły do właściwych adresatów, przez co ponieśliśmy dodatkowe koszty, możemy starać się o bonifikatę.

W tym przypadku konieczne będzie zachowanie zasad reklamacyjnych. Najlepiej w dwóch kopiach na piśmie musimy wykazać na czym naszym zdaniem polegał błąd i uzasadnić to. Musimy wskazać konkretne daty i godziny, w których wiadomości nie trafiały tam, gdzie powinny oraz ich koszt. Powinniśmy też określić nasze roszczenia finansowe. Tak przygotowane pismo należy wysłać do operatora. Najlepiej na adres, jaki widnieje na fakturze. By mieć pewność, że list zostanie dostarczony, skorzystajmy z listu poleconego. Operator ma 30 dni na ustosunkowanie się do naszego pisma. Co do kwestii naruszenia strefy prywatnej, to podchodziłbym do niej delikatnie, tym bardziej, że nie mamy do czynienia z celowym działaniem. Walka o odszkodowanie może być bardzo trudna, bowiem trzeba będzie udowodnić, że nasz wizerunek ucierpiał na awarii.


*Plebiscyt Młoda Para 2012 ZOBACZ ZDJĘCIA KANDYDATÓW
*Budowa dworca w Katowicach: Hala, perony ZDJĘCIA i WIDEO
*Wielka Debata o Śląsku: Semka kontra Smolorz ZDJĘCIA i WIDEO

Codziennie rano najświeższe informacje z woj. śląskiego prosto na Twoją skrzynkę e-mail. Zapisz się do newslettera

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na X!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na X!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!