Mój Reporter: Reklamacja nieudanej podróży

Odpowiada Katarzyna Kielar, rzeczniczka prasowa Inspekcji Handlowej w Katowicach:

Sposób reklamacji urlopowego lub wakacyjnego wyjazdu, czas i miejsce jej składania - to bardzo ważne informacje, które powinny znaleźć się w umowie zawieranej z biurem podróży.

Warto wiedzieć, że można reklamować m.in. opóźniony samolot, hotel niezgodny z umową czy np. niezrealizowanie programu wycieczki.

Obowiązek sprawowania opieki nad uczestnikami imprezy w imieniu organizatora turystyki wypełnia pilot wycieczek (rezydent).

Do jego zadań należy także czuwanie nad sposobem wykonywania usług świadczonych na rzecz uczestników podczas imprezy turystycznej. To właśnie u pilota wycieczek możemy składać reklamacje na jakość tych usług. Ma on obowiązek potwierdzić przyjęcie naszej reklamacji, a w przypadku gdy jej nie załatwi - przekazać ją niezwłocznie organizatorowi turystyki.

Generalnie na złożenie reklamacji mamy 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej. Należy ją złożyć pisemnie w siedzibie organizatora turystyki.

Organizator powinien pisemnie ustosunkować się do reklamacji w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, a jeśli reklamację złożymy po zakończeniu tejże imprezy - w terminie 30 dni od jej złożenia. Brak odpowiedzi w terminie uważa się za uznanie reklamacji za uzasadnioną. ZIELA

*Najpiękniejszy Rynek w woj. śląskim jest w... ZAGŁOSUJ i ZMIEŃ WYNIK
*Matura 2013: Pytania egzaminacyjne na 100 proc. ZOBACZ
*Nudyści już zawitali na plaże ZOBACZCIE, gdzie spotkacie naturystów w woj. śląskim
*Tak zdasz egzamin na prawo jazdy kat. A na motocykl ZDJĘCIA i WIDEO