Ekspert podpowiada: Reklamacja towaru z internetu

Odpowiada Katarzyna Kielar, rzeczniczka Inspekcji Handlowej w Katowicach:

Z braku możliwości obejrzenia towaru przed kupnem, konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy
i zwrot towaru bez podania przyczyny w terminie do 10 dni od daty jego otrzymania. Reguluje to ustawa z 2.03.2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Aby odstąpić od umowy, trzeba spełnić kilka warunków. Jednym z nich jest złożenie specjalnego oświadczenia na piśmie i przesłanie go na adres firmy (najpóźniej 10. dnia od daty otrzymania towaru lub zawarcia umowy o wykonanie usługi). Należy jednak pamiętać, że takie oświadczenie trzeba wysłać w osobnej przesyłce niż towar, który chcemy zwrócić. Oświadczenie powinno być wysłane listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.

Sprzedawca musi zwrócić pieniądze najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia. W takim samym terminie trzeba też odesłać towar, a koszty ponosi konsument pod warunkiem, że zwraca towar, a nie reklamuje go. W przypadku reklamacji koszty przesyłki ponosi sprzedawca. ZIELA

NASZE SPRAWY W DZIENNIKU ZACHODNIM [ZOBACZ WIĘCEJ]

*Operacja przeszczepu twarzy: Poznaj pacjenta i autorów sukcesu [ZDJĘCIA + OPINIE + KOMENTARZE]
*MISS ŚLĄSKA I ZAGŁĘBIA 2013: TEGO NIE ZOBACZYCIE W TELEWIZJI
*Maluch z Allegro: Fabrycznie nowy Fiat 126 z 1979 r. i wielki skandal
*Dni Miast 2013 [PROGRAM IMPREZ]: Chorzów, Będzin, Ruda, Sosnowiec, Wodzisław i inne!