Fryzjer oszpecił klienta. Jak reklamować usługi? [EKSPERT ODPOWIADA]

Odpowiada Iwona Zapart, prezes Federacji Konsumentów, oddział Katowice:

Usługa fryzjerska - podobnie jak każda inna, za którą płacimy - podlega reklamacji. Ma pani prawo złożyć reklamację u wykonawcy usługi. Najlepiej złożyć pismo reklamacyjne, a w nim zażądać poprawienia usługi i wyznaczyć odpowiedni termin na dokonanie tej czynności. Jeżeli fryzjerka nie dokona poprawek w wyznaczonym terminie albo w ogóle nie jest możliwe usunięcie wad, mamy prawo odstąpić od umowy ( jeżeli wady są istotne) i zażądać zwrotu zapłaconej za usługę kwoty.

Jeżeli źle wykonana usługa wiąże się z dodatkowymi dolegliwościami (np. włosy wypadają i powoduje to istotny uszczerbek estetyczny, a nawet zdrowotny), można domagać się odszkodowania - gdy trzeba było kupić specjalne odżywki bądź skorzystać z dodatkowych zabiegów w innym zakładzie fryzjerskim. Warto jednak pamiętać, że w takiej sytuacji konieczne są rachunki, aby udowodnić poniesioną szkodę i wystąpić o odszkodowanie.

Podstawa prawna: Kodeks cywilny - art. 637 i nast. Odszkodowanie - 471 k.c.

Konsumentom, którzy są zainteresowani naszą pomocą, przypominam, że katowicki oddział Federacji Konsumentów mieści się przy ul. Mickiewicza 4. Dyżury pełnimy w poniedziałki (godz. 12.30-16.30), wtorki (g. 12-15), środy (g. 12-16), czwartki (g. 15-18), piątki (g. 8-14).

Poradnictwo jest bezpłatne i dotyczy różnych dziedzin naszego życia. Każda sprawa jest dla nas bardzo ważna i traktujemy ją indywidualnie. Udzielamy porad telefonicznie (32 206 85 84), osobiście (konsument przychodzi do naszego oddziału), pisemnie (ul. Mickiewicza 4, 40-092 Katowice). Nasi przedstawiciele są też arbitrami w sądzie konsumenckim.

*SOCZI 2014 - IGRZYSKA OLIMPIJSKIE - RELACJE, ZDJĘCIA, CIEKAWOSTKI
*Najlepsze studniówki 2014 w woj. śląskim ZDJĘCIA + GŁOSOWANIE
*TVP ABC I TV TRWAM NA MULTIPLEKSIE. Jak odbierać, jak przeprogramować dekoder?
*Tak kochają tylko Ślązacy ŚLĄSKI SŁOWNIK MIŁOSNY