Klienci zmieniają bankowe oddziały. Placówka PKO Banku Polskiego w Jastrzębiu-Zdroju po modernizacji

Oddział PKO Banku Polskiego w Jastrzębiu-Zdroju obsługuje klientów od prawie 47 lat, a od grudnia klienci mogą korzystać z całkiem nowej, wygodniejszej przestrzeni. Placówka jest dostosowana do osób z niepełnosprawnościami, rodziców z małymi dziećmi czy osób starszych. W zmodernizowanym oddziale nie ma tradycyjnych ulotek i plakatów - najważniejsze informacje o bieżącym funkcjonowaniu oddziału wyświetlane są na ogólnodostępnym ekranie. Większość czynności klienci mogą wykonać w asyście doradców na ekranach dotykowych lub wykorzystując swoje smartfony. Takie rozwiązania pozwalają ograniczyć konieczność wydruków papierowych.

- Kierunek, w jakim zmierzamy w modernizacji naszych oddziałów wyznaczają sami klienci. To ich komfort jest dla nas motywacją do zmian – zarówno jeśli chodzi o wnętrza placówek, jak i udoskonalanie oferty. Oddział w Jastrzębiu-Zdroju pokazuje, na czym nam zależy w rozwoju naszej sieci – z jednej strony udostępniamy naszym klientom kompleksową ofertę produktów bankowych i usług dodatkowych, a z drugiej dążymy do tego, aby mogli oni załatwić swoje finansowe sprawy w eleganckiej i komfortowej przestrzeni. Przykładem są pokoje spotkań biznesowych, które obecnie są dostępne w placówce – zapewniają one dyskrecję w rozmowach klientów z pracownikami banku. Kolejnym udogodnieniem jest stanowisko samoobsługowe. Klienci coraz chętniej korzystają z rozwiązań, które umożliwiają im zdalne załatwianie spraw bankowych. Dzięki dostępności do stanowiska samoobsługowego wszyscy, którzy chcą wykonać proste czynności, jak: przelew czy sprawdzenie saldo mogą to zrobić samodzielnie lub z pomocą doradcy. Cieszę się, że od dzisiaj nasi klienci mogą korzystać z nowoczesnych rozwiązań w nowej, przystosowanej dla wszystkich przestrzeni – podkreśla Jacek Piechota, dyrektor katowickiego Regionu Bankowości Detalicznej w PKO Banku Polskim.

Placówka została wyposażona w stanowisko internetowe, przy którym klient samodzielnie lub z pomocą doradcy może wykonać niezbędne operacje. Dzięki temu rozwiązaniu klienci mogą nauczyć się korzystania z kanałów zdalnych. Istotnym elementem wyposażenia wnętrza jest również nowoczesny kącik dla dzieci z elektronicznym nośnikiem – to tutaj najmłodsi mogą zająć się zabawą, podczas gdy opiekunowie załatwią swoje bankowe sprawy.

- Jestem pewna, że zmiana naszego oddziału pozwoli na jeszcze lepszą obsługę klienta w dwóch modelach, tzn. klient, który odwiedzi nasz oddział otrzyma wsparcie zarówno sprzedażowe z zakresu produktów bankowych, jak i edukacyjne, uwzględniające korzystanie z rozwiązań zdalnych, jakie bank oferuje. Działamy na lokalnym rynku od 47 lat. Dzięki nowej przestrzeni zapewnimy naszym klientom jeszcze większą dostępność, atrakcyjne i przystępne rozwiązania ułatwiające codzienne bankowanie – mówi Jolanta Kurek, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Jastrzębiu-Zdroju.

Przestrzeń zmodernizowanego oddziału ma charakter uniwersalny. Znalazło się w niej miejsce na obsługę klientów przy 4 stanowiskach doradczo-transakcyjnych oraz w 4 pokojach spotkań biznesowych i pokoju dyrektora oddziału. Nowa aranżacja zapewnia dyskrecję i komfort obsługi. Aktualnie dla klientów dostępna jest 1 wrzutnia czynna całą dobę. W ciągu kilku tygodni przy oddziale pojawi się bankomat. W oddziale obsługę klientów prowadzą doradcy we wszystkich liniach biznesowych (bankowość indywidualna, hipoteczna, osobista, małych i średnich firm). Oddział został przeniesiony do nowej lokalizacji razem z Punktem Obsługi Klienta Biura Maklerskiego.

Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Np. wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Sieć urządzeń należących do nas to prawie 3 tys. bankomatów i ponad 1,3 tys. urządzeń z funkcją wpłaty. Właściciele PKO Konta dla Młodych mają darmowe konto, bezpłatne są również wypłaty i wpłaty gotówki ze wszystkich bankomatów PKO w kraju i wypłaty we wszystkich bankomatach na całym świecie. Karta płatnicza, BLIK, płatność zbliżeniowa telefonem, Apple Pay, Google Pay, a na zegarkach Garmin Pay i SwatchPay! - to tylko część możliwości, dzięki którym w wygodny i szybki sposób zapłacimy za zakupy stacjonarne lub internetowe, a środki od razu trafiają na konto odbiorcy. Klienci banku mogą korzystać z systematycznie wzbogacanych usług bankowości elektronicznej oferowanych pod marką iPKO (bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce), jak również z aplikacji mobilnej IKO, którą można zainstalować w telefonie i korzystać z szerokiego wachlarza funkcji bankowych i płatniczych 24 godziny na dobę w dowolnym miejscu. Za pomocą IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę. Klienci mogą również skorzystać z usługi wideodoradcy, gdzie podczas rozmowy on-line można złożyć wniosek o kartę kredytową, pożyczkę gotówkową, ubezpieczenie komunikacyjne oraz otwarcie limitu w koncie. Każdy kto chce porozmawiać on-line z doradcą banku na temat oferty dla klientów indywidualnych może to zrobić bez wychodzenia z domu, siedząc wygodnie ze smartfonem w dłoni lub przed komputerem.

1. Na czym będziecie się koncentrować w pracy oddziału w nowej lokalizacji i nowej przestrzeni?

Nasz nowy oddział wymusza zmiany stylu pracy. Swoją aranżacją jest znacznie lepiej dostosowany do współczesnych wymogów obsługi klientów. Umożliwia nam bardziej bezpośredni kontakt z klientami. Dla pracowników warunki pracy również uległy poprawie. Obsługa klientów biznesowych odbywa się w pokojach spotkań. Ponadto dysponujemy stanowiskiem internetowym, przy którym klienci mogą samodzielnie wykonywać operacje. Zawsze jesteśmy gotowi służyć pomocą. Mamy nadzieję, że przełoży się to na powiększenie grona klientów wykorzystujących nowoczesne narzędzia bankowe. Reasumując, uważam, że wszystko to w zasadniczy sposób ułatwi nam nowoczesna przestrzeń naszego oddziału.

2. Czy podejmujecie działania społeczne lub charytatywne na terenie miasta i okolic?

Oczywiście, że tak. Nasz bank funkcjonuje w Jastrzębiu-Zdroju od 47 lat. Od samego początku staramy się wspierać w ramach naszych możliwości różnego rodzaju inicjatywy lokalne. Wspieramy szkoły, kierując się aspektem edukacyjnym dzieci szczególnie w zakresie szkolnych kas oszczędności. Staramy się być obecni w wydarzeniach sportowych na terenie naszego miasta. Ponadto wspieramy instytucje prowadzące społeczną działalność charytatywną. Jest zrozumiałe, że tego typu działania naszego banku są dostrzegane przez społeczność lokalną.

3. Z czego jest Pani wyjątkowo dumna w prowadzeniu oddziału? Czy mieliście w ostatnich latach jakieś wyjątkowe osiągnięcia?

Główną moją satysfakcją jest zespół pracowników. Ich doświadczenie zawodowe i zaangażowanie w pracę przekłada się na osiąganie wymaganych efektów pracy. Wygrywamy konkursy organizowane w różnych kategoriach. Nie są to jednorazowe sukcesy, świadczy to o motywacji i profesjonalizmie zespołu, którym kieruję . Daje mi to wiele satysfakcji z wykonywanej pracy. Uważam, że to właśnie pracownicy stanowią największe dobro banku.

4. Jaki rodzaj klientów potrzebuje Waszego szczególnego wsparcia?

Jesteśmy bankiem z wieloletnią tradycją. Dużą grupę naszych klientów stanowią seniorzy. Obserwujemy wśród nich obawy związane z nowoczesnymi formami obsługi rachunków. Jesteśmy wyczuleni w bezpośrednich kontaktach na zrozumiałe i przyjazne zaznajamianie tej grupy wiekowej ze współczesną bankowością. Na podstawie naszych doświadczeń możemy stwierdzić, że przynosi to dobre efekty. Młodzież oraz klienci aktywni zawodowo są w naszej ocenie dobrze przygotowani do korzystania z nowoczesnej bankowości.