Prezes Kolei Śląskich odpowiada na komentarz dziennikarki DZ...

    Prezes Kolei Śląskich odpowiada na komentarz dziennikarki DZ

    Wojciech Dinges

    Dziennik Zachodni

    Aktualizacja:

    Dziennik Zachodni

    Prezes Kolei Śląskich odpowiada na komentarz dziennikarki DZ

    ©zdjęcie kolejeslaskie.pl

    Jako dbanie o satysfakcję klienta rozumiem również reagowanie na głosy niezadowolonych pasażerów – dlatego też chciałbym się odnieść do problemów poruszonych w artykule Koleje Śląskie, czyli różne definicje „satysfakcji”. W komentarzu dla DZ pisze Wojciech Dinges, prezes zarządu Kolei Śląskich.
    Prezes Kolei Śląskich odpowiada na komentarz dziennikarki DZ

    ©zdjęcie kolejeslaskie.pl

    Koleje Śląskie jako przewoźnik nie funkcjonują w transportowej próżni. Na naszą działalność wpływa wiele czynników, które są od nas niezależne – dla przykładu remonty torów czy przerwy w ruchu wywołane zjawiskami atmosferycznymi.

    Jesteśmy również uzależnieni od wykonawców poważniejszych napraw lub czynności utrzymaniowych taboru, którym dysponujemy. To właśnie z tego typu problemem mamy do czynienia w sytuacji opisywanej przez Panią Redaktor. Obecnie 10 pojazdów typu Elf jest wyłączonych z eksploatacji, z czego 7 to pojazdy podlegające 4. poziomowi utrzymania, który jest wykonywany przez bydgoską Pesę.

    CZYTAJ KOMENTARZ KATARZYNY DOMAGAŁY-SZYMONEK:
    Koleje Śląskie, czyli różne definicje „satysfakcji”


    Pojazdy te miały do nas wrócić dużo wcześniej, tak aby m.in. zapewnić komfortowe warunki podróżowania wraz z rozpoczęciem roku szkolnego i akademickiego. Tak się jednak nie stało z uwagi na czynniki leżące po stronie wykonawcy. Stąd zmuszeni jesteśmy do przewożenia pasażerów składami starszymi lub – co chyba najbardziej dotkliwe – mniej pojemnymi.

    Oczywiście zdaję sobie sprawę, że pasażerów mogą nie interesować wszystkie powyższe przyczyny – dla nich liczy się efekt. Dlatego chciałbym w imieniu całej spółki po pierwsze podziękować za to, że wspólnie z nami cierpliwie znoszą różnego rodzaju niedogodności, a po drugie zapewnić, że dokładamy wszelkich starań, by zadowolenie naszych klientów – mimo wszystko – było jak największe, bo to przecież pasażerom służymy.

    Jak czytamy na stronie przewoźnika, Wojciech Dinges objął stanowisko prezesa Kolei Śląskich w 2015 roku. Ukończył, kolejno Politechnikę Śląską w Gliwicach (kierunek: Elektronika), Szkołę Główną Handlową w Warszawie (Zarządzenie przedsiębiorstwem w warunkach Unii Europejskiej) oraz – z wyróżnieniem – Coventry University (Executive MBA International Business). Od strony zawodowej jest czynnie związany z branżą transportu od 1993 roku. Wiedzę i doświadczenie zdobywał m.in. w takich firmach jak Bombardier Transportation ZWUS Polska, CTL Rail oraz House of Solutions International. Ponadto realizował projekty zawodowe dla wielu innych firm z tej branży, a od czasu do czasu prowadzi wykłady z zakresu zarządzania projektami. Wśród prywatnych zainteresowań prezesa Dingesa znajduje się m.in. literatura, turystyka oraz kultury świata.

    *Drastyczna podwyżka cen wody na Śląsku od stycznia. Ile?
    *Najpiękniejszy ogród w woj. śląskim należy Karoliny Drzymały z Lublińca! [ZDJĘCIA]
    *Tragiczny wypadek w Koziegłowach. 2 osoby zginęły w zderzeniu fiata z ciężarówką ZDJĘCIA
    * Zaginęły: 17-letnia Małgorzata Marzec i 15-letnia Angelika Kaczor. Gdzie są?
    *Sprawdzony i prosty przepis na leczo SPRÓBUJ I SIĘ PRZEKONAJ
    *W pełni wyposażone mieszkanie w centrum Katowic może być Twoje! Dołącz do graczy loterii "Dziennika Zachodniego"

    Czytaj także

      Komentarze (6)

      Dodajesz komentarz jako: Gość

      Dodając komentarz, akceptujesz regulamin forum

      Liczba znaków do wpisania:

      zaloguj się

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Zmino w pociagach Koleji Śląskich a raczej na pokładach Koleji Śląskich.

      Pasażer (gość)

      Zgłoś naruszenie treści

      Zmino latem zimno i zima latem chłodza klimatyzacja tak jak by to byla Tajlandia a zima nie grzeją . Z klimatyzacji leci lodowate powietrze a te grzejniczki co są albo sa wylączone albo ledwo...rozwiń całość

      Zmino latem zimno i zima latem chłodza klimatyzacja tak jak by to byla Tajlandia a zima nie grzeją . Z klimatyzacji leci lodowate powietrze a te grzejniczki co są albo sa wylączone albo ledwo letnie.
      Zapytałem "miłą Pania z obsługi tego pokładu" dlaczego nie ma ogrzewania to dostałem odpowiedz bardzo niemiłym tonem - "że czgo sie czepiam jest 23 stopnie i jest cieplo"
      zdziwiłem sie na jakiej podstawie ta "miła Pani tak sadzi" bo nigdzie nie ma termometru a grzeniki były zimne poza tym skoro było jak ta "miła Pani twierdzi' 23 stopnie to dlaczeogo pasażerowie siedzieli otuleni w kurtki a nie w koszulkach z krótkim rekawkiem ?
      Pewnie dlatego, ze to maszynista ma 23 stopnie i skoro maszyniście jest cieplo to pewnie reszcie pasażerów tych darmozjadów co tylko chca jeżdzić pociagiem tez powinno być ciepło.
      I to jest wysoka obsługa klienta. To jest ta dbałosc o klineta którą KS chwala sie na swojej stronie internetowej.
      Płace za bilet miesięczny z Częstochowy do Katowic 100 % żadnych zniżek niestety pociag to moja jedyna możliwośc dojazdu do pracy - niestety jestem skazany na KS .
      zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      stare składy są ciepłe zimą

      sylwia (gość)

      Zgłoś naruszenie treści

      Wolę jeździc tymi starszymi, ponieważ jest w nich ciepło zimą. A w nowych wystarczy otwarcie dzwi i fyg ciepło ucieka, od razu brrr zimno , i nie jest to ekonomiczne ekologiczne pewnie też nie.


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      zimno w poziagach KOleji Śląskich

      pasażer (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 1

      Zmino latem zimno i zima latem chłodza klimatyzacja tak jak by to byla Tajlandia a zima nie grzeją . Z klimatyzacji leci lodowate powietrze a te grzejniczki co są albo sa wylączone albo ledwo...rozwiń całość

      Zmino latem zimno i zima latem chłodza klimatyzacja tak jak by to byla Tajlandia a zima nie grzeją . Z klimatyzacji leci lodowate powietrze a te grzejniczki co są albo sa wylączone albo ledwo letnie.
      Zapytałem "miłą Pania z obsługi tego pokładu" dlaczego nie ma ogrzewania to dostałem odpowiedz bardzo niemiłym tonem - "że czgo sie czepiam jest 23 stopnie i jest cieplo"
      zdziwiłem sie na jakiej podstawie ta "miła Pani tak sadzi" bo nigdzie nie ma termometru a grzeniki były zimne poza tym skoro było jak ta "miła Pani twierdzi' 23 stopnie to dlaczeogo pasażerowie siedzieli otuleni w kurtki a nie w koszulkach z krótkim rekawkiem ?
      Pewnie dlatego, ze to maszynista ma 23 stopnie i skoro maszyniście jest cieplo to pewnie reszcie pasażerów tych darmozjadów co tylko chca jeżdzić pociagiem tez powinno być ciepło.
      I to jest wysoka obsługa klienta. To jest ta dbałosc o klineta którą KS chwala sie na swojej stronie internetowej.
      Płace za bilet miesięczny z Częstochowy do Katowic 100 % żadnych zniżek niestety pociag to moja jedyna możliwośc dojazdu do pracy - niestety jestem skazany na KS .
      zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      W sumie miło...

      Rollf (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 4

      W sumie miło się zrobiło. Prezes napisał, że nie jest idealnie, przeprosił. Nie tak jak geniusze z KZK GOP. Tam, jak się człowiek poskarży to piszą, że autobus był nowy, bo wczoraj zmontowany w...rozwiń całość

      W sumie miło się zrobiło. Prezes napisał, że nie jest idealnie, przeprosił. Nie tak jak geniusze z KZK GOP. Tam, jak się człowiek poskarży to piszą, że autobus był nowy, bo wczoraj zmontowany w garażu z dwóch nastoletnich połówek a kierowca owszem, palił, ale się nie zaciągał, hehehehe. Ja tam wolę postawę kolejarzy.zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Co ten chłop pie.doli? Co to ludzi płacących za bilety obchodzi? Płacą i żądają.

      żenada (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 2 / 3

      Taka gadkę to można kierować do "gapowiczów".
      Gdy się nie umie zarządzać przedsiębiorstwem należy wykonywać pracę mniej skomplikowaną np polerowanie posadzki na peronie.


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Właśnie dobrze

      gosc (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 2

      Przecież sam zaznaczył, że wie że dla pasażerów najważniejszy jest efekt - no to nie p...doli tylko wie co mówi. A że mają odwagę się przyznać, że coś nie gra, ale się staraja to i tak lepej niz...rozwiń całość

      Przecież sam zaznaczył, że wie że dla pasażerów najważniejszy jest efekt - no to nie p...doli tylko wie co mówi. A że mają odwagę się przyznać, że coś nie gra, ale się staraja to i tak lepej niz gsyby mial pociskać kity, że nie prawda bo wszystko jest świetniezwiń

      Najnowsze wiadomości

      Zobacz więcej

      Najczęściej czytane

      DZ poleca

      Wideo

      Gry On Line - Zagraj Reklama