TAURON zachęca do zmiany oferty. 90 proc. klientów już to zrobiło

Ofertę można zmienić dzwoniąc na infolinię 555 444 555 lub osobiście w Punktach Obsługi Klienta i Punktach Partnerskich. Konsultanci spółki pomogą wybrać klientom najkorzystniejszą cenowo ofertę, dostosowaną do indywidualnych potrzeb.

Z gwarancji ceny prądu chętnie korzystali w ostatnich latach w Tauronie klienci, którzy chcieli uniknąć corocznych aktualizacji cen prądu. Taki produkt był oferowany w innych, niż obecne warunkach rynkowych. Aktualnie w Tauronie korzystanie z gwarancji ceny nie jest już możliwe przez nowych klientów.

- Od wielu miesięcy zachęcamy klientów z gwarancją ceny do zmiany umowy, by mogli skorzystać z oszczędności w ramach rządowej Tarczy Solidarnościowej. Umożliwiamy im bezpłatną zmianę umowy lub wybranie innej oferty, na przykład pozwalającej na otrzymanie zwrotu kosztów w wysokości różnicy zapłaconych opłat handlowych pomiędzy ubiegłym rokiem a obecnym. Tylko w ostatnich miesiącach z akcji „Zwracamy różnicę” skorzystało 75 tysięcy naszych klientów – mówi Przemysław Zaleski, prezes zarządu TAURON Sprzedaż.

Po wejściu w życie ustaw ograniczających ceny prądu dla gospodarstw domowych, przedstawiciele Taurona wielokrotnie kontaktowali się z klientami, którzy posiadali cenniki z gwarancją niezmienności ceny, informując ich o możliwości zmiany umów.

W efekcie wielotorowych działań komunikacyjnych 90 procent klientów Taurona z gwarancją ceny skorzystało już z możliwości bezpłatnej zmiany umowy. Dla pozostałych klientów, wszystkie dotychczasowe możliwości przejścia na taryfę lub inną ofertę są dostępne.

Firma ponownie przypomina klientom korzystającym jeszcze z gwarancji ceny energii elektrycznej, która była przygotowana przed wejściem w życie Tarczy Solidarnościowej, że mogą korzystać z innych ofert, dzięki którym zostaną objęci działaniem Tarczy Solidarnościowej. Tauron umożliwia tym klientom bezpłatną zmianę oferty na taką, która jest objęta niższymi cenami wynikającymi z rządowej Tarczy. Jest to na przykład oferta z gwarancją rabatu.

Klienci, którym zbliżał się w ubiegłym roku termin wygaśnięcia cennika przewidzianego umową, otrzymali ofertę z kilkoma opcjami do wyboru. Była wśród nich informacja o nowej stawce opłaty handlowej w przypadku produktu z gwarancją ceny, obowiązującej od 1 stycznia 2023 roku, a także inne opcje do wyboru, w których opłata handlowa jest niższa. W zależności od rodzaju posiadanej zgody na kontakt z klientem, klienci z tej grupy otrzymali dodatkowo komunikaty o zakończeniu cennika poprzez wysyłki mailowe, SMS oraz wysyłkę powiadomień w serwisie Mój TAURON.

- Dodatkowo, od lutego uruchomiliśmy ofertę przeznaczoną dla klientów, którzy nie zmienili cennika z gwarancją niezmienności ceny z podwyższoną stawką stałą. Klienci, którzy skontaktują się z nami i przejdą na ofertę z gwarancją rabatu mogą otrzymać zwrot kosztów w wysokości odpowiadającej różnicy zapłaconych opłat handlowych pomiędzy ubiegłym rokiem a obecnym – podkreśla Przemysław Zaleski.

Sama wysokość opłaty handlowej w ofercie z gwarancją ceny jest efektem drastycznego wzrostu notowań prądu w 2022 roku oraz w kontraktach z dostawą na rok 2023, które w głównej mierze są konsekwencją kryzysu na rynku paliwowo–energetycznym wywołanego inwazją Rosji w Ukrainie.

Kolejnymi komunikatami Tauron wciąż zachęca do bezpłatnej zmiany umowy.Klienci, którzy chcieliby zrezygnować z wyboru cennika z niezmiennością ceny, mogą bezpłatnie zmienić ten cennik na inny, dostępny w ofercie spółki lub po prostu powrócić do rozliczeń według stawek Taryfy sprzedawcy.